National Casino - Das Spielerdokument wurde vom Casino abgelehnt.

Ich bin seit 2-3 Jahren im National Casino, es war gut bis heute. Ich hatte in der Vergangenheit keine Probleme mit Abhebungen, aber heute wurde mir mein Führerschein entzogen, weil er abgelaufen ist. Ich kann aus gesundheitlichen Gründen nicht mehr fahren, also kann ich... Ich habe eine Altersnachweiskarte für Identifikationszwecke und konnte mich damit sogar in anderen Casinos verifizieren. Das nationale Casino akzeptiert meinen Ausweis nicht und es handelt sich um einen gültigen, von der Regierung ausgestellten Ausweis. Es gibt keinen Grund, warum sie ihn nicht akzeptieren sollten, das beweist es Genauso wie mein Führerschein ich bin, bin ich ich selbst

Lieber danielkblake1988,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Ist hier die Überprüfung Ihres Ausweisdokuments das einzige Problem?
• Hat das Casino weitere Dokumente angefordert und wurden diese alle genehmigt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, ja, das einzige Problem ist der Ausweis. Sie lehnen meinen Altersnachweis immer wieder ab. Sie haben mich nach einem gültigen Reisepass, Führerschein oder einem anderen Ausweis gefragt, wenn möglich, den ich nicht habe. Es sollte keinen Grund geben, warum sie meinen gültigen Altersnachweis ablehnen können Ich habe einen legalen, von der Regierung ausgestellten Ausweis ausgestellt und bevor mein Führerschein abgelaufen ist, hatte ich keine Probleme damit, als ich ihn zurückgezogen habe.

Lieber danielkblake1988,

Danke für Ihre E-Mail. Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle mit der „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.

Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei National Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom National Casino fernzuhalten.

Vielleicht könnten Sie versuchen, eine offizielle Lizenz zu kontaktieren. Ansonsten kann ich keine weiteren Schritte empfehlen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Auf Ersuchen von National Casino haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Dies ist die Nachricht, die ich vom Casino erhalten habe:

Lieber danielkblake1988,

Bitte füge dem Dokument hochwertige Selfies bei. Danach kannst du das Spiel in Ruhe fortsetzen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken für dein Verständnis. Bei weiteren Fragen steht dir unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Bitte senden Sie die erforderlichen Unterlagen und melden Sie sich bei uns. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) danielkblake1988,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.