National Casino - Il documento del giocatore è stato rifiutato dal casinò.

Sono stato al casinò nazionale per 2-3 anni e fino ad oggi è andato tutto bene. In passato non ho avuto problemi con i prelievi, ma oggi il mio documento di patente è stato rimosso perché è scaduto. Non posso più guidare a causa di condizioni mediche, quindi devo avere una carta di identità che prova la mia età e sono stato anche in grado di verificarla in altri casinò il casinò nazionale non accetterà il mio documento d'identità ed è un documento d'identità valido rilasciato dal governo non c'è motivo per cui non dovrebbero accettarlo, lo dimostra esattamente sono io tanto quanto lo era la mia patente

Caro danielkblake1988,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• La verifica del tuo documento d'identità è l'unico problema qui?
• Il casinò ha richiesto altri documenti e sono stati tutti approvati?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ehi Kristina, sì, l'unico problema è il documento d'identità che continuano a rifiutare la mia carta di prova dell'età, mi hanno chiesto un passaporto valido, una patente di guida o un altro documento d'identità, se possibile, che non ho, non dovrebbe esserci alcun motivo per cui possano rifiutare la mia prova dell'età che sia valida un documento d'identità legale rilasciato dal governo e prima che la mia licenza scadesse non ho avuto problemi con loro quando mi sono ritirato.

Caro danielkblake1988,

Grazie per la vostra email. Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo più in grado di portare avanti questo reclamo. Generalmente, ora proveremmo a metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune del Casinò Nazionale ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Ti preghiamo di verificare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano dal Casinò Nazionale.

Forse potresti provare a contattare una licenza ufficiale. Oltre a questo non sono in grado di consigliare ulteriori passaggi.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del Casinò Nazionale. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Questo è il messaggio che ho ricevuto dal casinò:

Caro danielkblake1988,

Si prega di fornire selfie di alta qualità con il documento. Dopodiché potrai continuare il gioco in tutta tranquillità. Ci scusiamo per eventuali disagi e vi ringraziamo per la vostra comprensione. Se hai ulteriori domande, il nostro team di supporto è sempre al tuo servizio.

Per favore, invia i documenti richiesti e ricontattaci. Grazie in anticipo.

Ciao danielkblake1988,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.