Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast einen Monat. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Dieses Casino hat die Zahlung nicht vorgenommen. Ich informiere Sie hiermit über meine extreme Besorgnis bezüglich meiner Auszahlungsanfrage bei National Casino. Am 30. Januar 2023 beantragte ich eine Auszahlung von 670 € von meinem National Casino-Konto, aber nachdem ich mein Skrill-Konto überprüft hatte, stellte ich fest, dass die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet wurde. Um meine Behauptung zu untermauern, habe ich eine vollständige und detaillierte Abrechnung meines Skrill-Kontos beigefügt, aus der eindeutig hervorgeht, dass keine Transaktionen im Wert von 670 € verarbeitet wurden. Ich habe Skrill kontaktiert und wurde darüber informiert, dass die von mir am 30. Januar angeforderte Überweisung aus Gründen, die außerhalb meiner Kontrolle liegen, rückgängig gemacht wurde . zu Skrill.
Der Kundensupport von NationalCasino sendet nur automatische Antworten und sie zahlen nicht, was sie mir schulden.
Seien Sie sehr vorsichtig mit diesem Casino
Dein,
Carlos Guedes
Hallo Straca97,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit National Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Mein Konto wurde bereits vor Monaten verifiziert, ich habe sogar andere Auszahlungen vorgenommen, aber diese hat mein Konto nie erreicht, alles mit echtem Geld. Ich habe bereits meine Erklärung gesendet, die den überwiesenen Betrag nicht enthält, und die Antwort von Skrill (digitale Geldbörse, wo die angebliche Überweisung getätigt wurde), wo mir vom Skrill-Support mitgeteilt wurde, dass die Überweisung aus Gründen, die über Skrill hinausgehen, rückgängig gemacht wurde und nicht Es bestehen keine weiteren Versuche seitens des Casinos. NATIONAL CASINO antwortet seit mehr als 4 Tagen nicht mehr.
Danke Straca97 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Straca97,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten National Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Nationalcasino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben? Warum wurde die Zahlung rückgängig gemacht?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Liebe Straca97,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.
Die Beschwerde wird als ungelöst geschlossen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter tomas.k@casino.guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas