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National Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 670 €

National Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 27/02/2023 | Caso chiuso : 31/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il ritiro di un giocatore maschio è stato ritardato di quasi un mese. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il giocatore portoghese ha riferito che il suo account è stato verificato e che i prelievi precedenti erano andati a buon fine, ma il suo recente prelievo non era stato elaborato e il casinò aveva interrotto la comunicazione. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non è stata ricevuta alcuna risposta. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Questo casinò non ha effettuato il pagamento. Con la presente ti informo della mia estrema preoccupazione per quanto riguarda la mia richiesta di prelievo al National Casino. Il 30 gennaio 2023, ho richiesto un prelievo di € 670 dal mio conto National Casino, tuttavia dopo aver controllato il mio conto Skrill, ho notato che il prelievo non era ancora stato elaborato. A sostegno della mia richiesta, ho allegato una dichiarazione completa e dettagliata dal mio conto Skrill, che mostra chiaramente che non sono state elaborate transazioni per un valore di € 670, ho contattato Skrill e sono stato informato che il trasferimento che ho richiesto il 30 gennaio è stato annullato per motivi al di fuori del mio controllo . a Skrill.

L'assistenza clienti di NationalCasino invia solo risposte automatiche e non pagano ciò che mi devono.


Stai molto attento con questo casinò


Cordiali saluti,

Carlos Guedes

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Straca97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con National Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


il mio conto era già stato verificato mesi fa, ho anche effettuato altri prelievi, ma questo non è mai arrivato sul mio conto, tutti con soldi veri. Ho già inviato la mia dichiarazione che non contiene l'importo trasferito e la risposta di Skrill (portafoglio digitale in cui è stato effettuato il presunto trasferimento), in cui mi è stato detto dal supporto di Skrill che il trasferimento è stato annullato per motivi che esulano da Skrill e che non non esistono ulteriori tentativi da parte del casinò. NATIONAL CASINO non risponde più per più di 4 giorni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Straca97 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Straca97,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare National Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Nazionale,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore? Perché il pagamento è stato annullato?


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Straca97,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.

Il reclamo verrà chiuso come irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo tomas.k@casino.guru.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del Casinò Nazionale. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Straca97,

Pur comprendendo che è passato molto tempo da quando hai presentato il tuo reclamo, abbiamo ricevuto le seguenti informazioni dal team del casinò:

Ciao!
Siamo lieti di informarvi che questo problema è stato risolto con successo. Il nostro team di supporto ha fatto ogni sforzo per contattare il cliente, ma sfortunatamente non risponde alle nostre e-mail. Se il giocatore ha ancora problemi e non riesce a trovare il prelievo di fondi, siamo pronti ad assisterlo. Da parte nostra si può constatare che i fondi sono stati inviati con successo e non si è verificato alcun chargeback.
Grazie per la vostra attenzione e comprensione .

Potete per favore confermare questa informazione?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Straca97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Straca97,

Considerando la tua continua attività sul nostro forum e l'assenza di comunicazione che normalmente accompagna la mancata ricezione dei fondi, si è concluso che hai effettivamente ricevuto i fondi con successo. Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori conferme o ulteriori richieste di assistenza da parte tua, dobbiamo purtroppo chiudere questo reclamo come rifiutato. Vorrei esprimere la mia gratitudine al team del casinò per la collaborazione.

Sentiti libero di contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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