Il ritiro del giocatore è ritardato di quasi un mese. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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National Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 393
Importo:: 670 €
National Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
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1 anno fa
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Questo casinò non ha effettuato il pagamento. Con la presente ti informo della mia estrema preoccupazione per quanto riguarda la mia richiesta di prelievo al National Casino. Il 30 gennaio 2023, ho richiesto un prelievo di € 670 dal mio conto National Casino, tuttavia dopo aver controllato il mio conto Skrill, ho notato che il prelievo non era ancora stato elaborato. A sostegno della mia richiesta, ho allegato una dichiarazione completa e dettagliata dal mio conto Skrill, che mostra chiaramente che non sono state elaborate transazioni per un valore di € 670, ho contattato Skrill e sono stato informato che il trasferimento che ho richiesto il 30 gennaio è stato annullato per motivi al di fuori del mio controllo . a Skrill.
L'assistenza clienti di NationalCasino invia solo risposte automatiche e non pagano ciò che mi devono.
Stai molto attento con questo casinò
Cordiali saluti,
Carlos Guedes
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Straca97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con National Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Traduzione
Ciao,
il mio conto era già stato verificato mesi fa, ho anche effettuato altri prelievi, ma questo non è mai arrivato sul mio conto, tutti con soldi veri. Ho già inviato la mia dichiarazione che non contiene l'importo trasferito e la risposta di Skrill (portafoglio digitale in cui è stato effettuato il presunto trasferimento), in cui mi è stato detto dal supporto di Skrill che il trasferimento è stato annullato per motivi che esulano da Skrill e che non non esistono ulteriori tentativi da parte del casinò. NATIONAL CASINO non risponde più per più di 4 giorni.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Straca97 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Straca97,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare National Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Nazionale,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore? Perché il pagamento è stato annullato?
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Straca97,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Il reclamo verrà chiuso come irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo tomas.k@casino.guru.
Distinti saluti,
Tommaso
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