Der Spieler aus Spanien war nicht in der Lage, seine Gewinne abzuheben, obwohl er mehrere Einzahlungen und Versuche zur Kontobestätigung durchgeführt hatte, einschließlich der Einreichung von Fotos der verwendeten Karten. Das Beschwerdeteam hatte sich an den Spieler gewandt, um weitere Informationen darüber zu erhalten, ob das Casino seine Gewinne beschlagnahmt hatte oder ob sein Auszahlungsantrag noch ausstand. Allerdings reagierte der Spieler nicht innerhalb der verlängerten Frist auf die Anfragen des Teams, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels Informationen abgelehnt wurde. Das Team war daher nicht in der Lage, die Angelegenheit weiter zu untersuchen.
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