Il giocatore spagnolo non è stato in grado di ritirare le proprie vincite nonostante abbia effettuato più depositi e tentativi di verifica del conto, incluso l'invio di foto delle carte utilizzate. Il team reclami ha contattato il giocatore per ulteriori chiarimenti sul fatto se il casinò avesse confiscato le sue vincite o se la sua richiesta di prelievo fosse in sospeso. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste della squadra entro il periodo di tempo prolungato, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di informazioni. Il team non è stato quindi in grado di indagare ulteriormente sulla questione.
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