Die Auszahlung der Spielerin aus Spanien wurde aufgrund des Vorwurfs, gegen nicht näher bezeichnete Casinoregeln verstoßen zu haben, storniert. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Nachdem ich um eine Million Verifizierungsdokumente gebeten hatte, um mein Konto zu verifizieren, den Betrag aller Abhebungen zurückgab, nachdem ich mehr als 20 Mal versucht hatte, mein Geld abzuheben (1.300 Euro, nachdem ich 1.150 Euro eingezahlt hatte) und auf alle Anfragen mit automatisierten Nachrichten geantwortet hatte, die mir lange gaben, Dieses Casino hat mir eine E-Mail mit folgendem Inhalt geschickt:
Uns ist aufgefallen, dass einige Ihrer Wetten auf sich gegenseitig ausschließende Ergebnisse platziert werden. Aus diesem Grund konnten wir Ihre Auszahlungsanfrage nicht bearbeiten. Das Geld wurde Ihrem Konto gutgeschrieben. Leider wurde Ihr Konto jetzt auch vorübergehend gesperrt.
Ich weiß nicht einmal, was sie bedeuten. Es war ein kompletter Raub und sie sind echte Betrüger. Ich werde eine Beschwerde bei den entsprechenden Stellen einreichen, aber ich würde gerne wissen, wie ich ihr Konto zumindest in Spanien schließen kann und ob ich sie bei der Polizei melden kann.
Ich habe mehr Tests, Videos, E-Mails usw. von allem.
Grüße und vielen Dank
Liebe VIAR,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Hat Ihnen das Casino bestätigt, dass Ihr Casino-Konto vollständig verifiziert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt? Wissen Sie, ob das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto reduziert wurde, als das Casino Ihre Auszahlung nicht bearbeitet hat?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas. Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe keine Boni verwendet. Bei einer der Auszahlungen haben sie mir zwar 100 Euro abgenommen, aber trotzdem schulden sie mir 1300 Euro, die sie mir nicht zahlen wollen, und rechtfertigen sich damit, dass ich Exklusivwetten oder ähnliches abgeschlossen habe.
Danke für die Antwort, VIAR.
Könnten Sie bitte die E-Mail des Casinos mit der Begründung für die Stornierung Ihrer Auszahlung weiterleiten? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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