Alla giocatrice spagnola è stato annullato il ritiro a causa di accuse di violazione di regole del casinò non specificate. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Dopo avermi chiesto un milione di documenti di verifica per verificare il mio account, restituendo l'importo di tutti i prelievi dopo aver provato a prelevare i miei soldi in più di 20 occasioni (1.300 euro dopo aver depositato 1.150 euro) e rispondendo a tutte le richieste con messaggi automatici che mi davano tempo, questo casinò mi ha inviato un'e-mail dicendo quanto segue:
Abbiamo rilevato che alcune delle tue scommesse sono piazzate su risultati che si escludono a vicenda. Per questo motivo, non siamo stati in grado di elaborare la tua richiesta di prelievo. I fondi sono stati restituiti sul tuo conto. Purtroppo, anche il tuo account è stato temporaneamente sospeso.
Non so nemmeno cosa significhino. È stata una rapina completa e sono veri truffatori. Procederò a presentare un reclamo alle agenzie competenti, ma vorrei sapere come posso chiudere il loro conto almeno in Spagna e se posso denunciarli tramite la polizia.
Ho più test, video, e-mail, ecc. Di tutto.
Saluti e grazie mille
Caro VAR,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Il casinò ti ha dato una conferma che il tuo account del casinò è stato completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite utilizzando un bonus? Sai se il saldo sul tuo conto del casinò è stato ridotto, quando il casinò non ha elaborato il tuo prelievo?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso. Il mio account è completamente verificato e non ho utilizzato alcun bonus. Infatti in uno dei prelievi mi hanno preso 100 euro, ma anche così mi devono 1300 euro che non vogliono pagarmi giustificandosi con il fatto che ho fatto scommesse esclusive o qualcosa del genere.
Grazie per la risposta VIAR.
Potresti inoltrare l'e-mail dal casinò con la giustificazione per l'annullamento del prelievo? La mia email è tomas@casino.guru