National Casino - Der Spieler behauptet, seine Gewinne seien konfisziert worden.

Finger weg, Leute. Wenn Sie den großen Gewinn erzielen, werden sie eine versteckte Regel oder Formalität finden, um Sie um Ihren Gewinn zu bringen.

Noch nie so schlechte Erfahrungen gemacht!

Lieber gbakertzis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und werde definitiv weitere Informationen benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich habe eine Einzahlung getätigt und bekam einen Bonus. Offensichtlich gab es in den Bonusbedingungen zusätzlich zu der Wettanforderung von x40 des Bonus eine Regel, die besagte, dass man keine Wetten über 5 Euro abschließen darf. Diese Regel war nicht so sichtbar wie die x40-Wette, bei der es auch eine Fortschrittsanzeige gibt. Mit dem Bonusgeld habe ich einen wirklich großen Gewinn gemacht, also habe ich in meiner Aufregung den Höchstbetrag erhöht, um die Wettanforderung schnell zu erfüllen. Dieser Höchsteinsatz hat mir keinen Gewinn eingebracht, hat mir aber geholfen, die Wettanforderung zu erfüllen. Basierend auf dieser Regel haben sie nach 3 Tagen ausstehender Auszahlung entschieden, dass sie meine Gewinne konfiszieren werden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, gbakertzis. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nichts anderes angegeben ist). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Re-Spins) erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich National Casino das Recht vor, die Gewinne zu konfiszieren. Wenn die Währung Ihres Kontos nicht angegeben ist, entspricht der maximale Einsatzbetrag 5 Euro in Ihrer Währung.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wenn es relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) gbakertzis,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.