National Casino - Il giocatore afferma che le vincite sono state confiscate.

State lontani gente, se riuscite a vincere alla grande troveranno qualche regola nascosta o tecnicismo per derubarvi delle vincite.

Non ho mai avuto un'esperienza così negativa prima!

Caro GBakertzis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore approfondire?

Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Ho effettuato un deposito ed è arrivato con un bonus, a quanto pare nei termini del bonus oltre al requisito di scommessa di x40 del bonus c'era anche una regola che diceva che non puoi fare scommesse più di 5 euro. Questa regola non era così visibile come la scommessa x40 che ha anche un misuratore di avanzamento. Con i soldi bonus ho ottenuto una vincita davvero grande, quindi nella mia eccitazione ho alzato il massimo al massimo per finire velocemente con i requisiti di scommessa, queste scommesse massime non hanno generato alcun profitto per me, mi hanno solo aiutato a finire con le scommesse. Sulla base di questa regola, dopo 3 giorni di attesa del prelievo, hanno deciso di confiscare le mie vincite.

Grazie per la risposta, Gbakertzis. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato questo:

1e. La scommessa massima con un bonus attivo è 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130.000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Se non diversamente specificato nei termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi ma non limitati ai respin) verrà aggiunto all'importo della tua scommessa. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, National Casino si riserva il diritto di confiscare le vincite. Se la valuta del tuo conto non è specificata, l'importo massimo della scommessa è equivalente a 5 euro nella tua valuta.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :

La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Ciao gbakertzis,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.