Der Spieler aus Hamburg gab an, auf Natiocasino1 130 Euro verloren zu haben, weil er trotz Selbstausschluss spielen durfte. Der Spieler verlangte eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes. Trotz unserer Versuche, die Situation besser zu verstehen und das Problem zu lösen, antwortete der Spieler jedoch nicht auf unsere Fragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Trotz Selbstsperre konnte ich in diesem sehr fragwürdigem online Casino spielen und wurde innerhalb einer Stunde um 130 Euro leichter!
Ich fordere deshalb mein eingezahltes Geld zurück!
Und ich wohne in Deutschland.
Natiocasino1 heißt es.
Hallo tannyb74,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben? Haben Sie sich direkt an den Support des Casinos gewandt, um Ihr Konto selbst auszuschließen? Wurde Ihr Konto jemals geschlossen? Wie lange nach Ihrer Anfrage haben Sie erneut eingezahlt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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