Die Spielerin aus Argentinien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Das Konto wurde dann verifiziert, aber der Spieler hatte Probleme mit der gewählten Zahlungsmethode. Nachdem er eine andere Zahlungsmethode ausprobiert hatte, erhielt der Spieler seine Gewinne und das Problem wurde behoben.
Ich kann mein Geld nicht abheben. Sie geben mir tausend Runden, um mein Konto zu verifizieren. Ich habe bereits alles gesendet, was von mir verlangt wurde. Die Wahrheit ist frustrierend, denn um eine Einzahlung zu tätigen, verlangen sie nichts, außer sie abzuheben. Sie sagen mir, dass sie nicht darum bitten, mein Astropay-Konto zu verifizieren, weil die Kontonummer nicht erscheint. Ich habe ihnen eine Erfassung des Kreditkartenkontos, eine Bankzusammenfassung für die Adresse usw. usw. geschickt. Und sie lösen mein Problem nicht, sie sind Betrüger
Liebe Marisa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihres Astropay-Kontos das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Wurden die restlichen Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das Astropay-Konto wurde bereits verifiziert, aber es gibt keine Astropay-Auszahlungsoption. Ich habe ein ecopayzz-Konto eingerichtet, aber sie sagen mir, dass ich mit diesem Medium erneut eine Einzahlung tätigen muss, damit es für die Auszahlung berücksichtigt werden kann. Mit anderen Worten, sie werden später mit der gleichen Sache kommen, dass sie auch das ecopayzz-Konto verifizieren müssen.
Sie haben gerade den Support kontaktiert und sagen mir jetzt, ich solle die Fotos der Karte, mit der ich die Einzahlung getätigt habe, noch einmal senden. Und die bereits gesendeten Screenshots des astropay-Kontos und laut denen die Kontonummer nicht sichtbar ist. Die Benutzernummer ist das, was Sie sehen, was hier in Argentinien ein Code ist, astropay gibt Ihnen keine Kontonummer. Um Einzahlungen zu tätigen, machen Sie diese auf das Konto des Unternehmens und sie schreiben Ihnen das Geld gut. Und ich habe es dir schon tausendmal erklärt.
Danke für deine Antwort Marisa. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss.
Verstehe ich richtig, dass Sie ein ecoPayz-Konto erstellt haben? Ist ecoPayz als Auszahlungsoption in Ihrem Konto verfügbar?
Leider verlangt die überwiegende Mehrheit der Casinos mindestens eine erfolgreiche Einzahlung von der Zahlungsmethode, die der Spieler als Auszahlungsmethode verwenden möchte. Es besteht also die Möglichkeit, dass Sie eine weitere Einzahlung tätigen müssen.
Es lässt mich keine Einzahlungen über ecopayzz vornehmen und ich habe bereits an den Online-Support gesendet, dass ich Probleme hatte. Wenn ich zum Beispiel 2.000 argentinische Pesos einzahle, lassen sie mich dann auf jeden Fall die 124.000 abheben, die ich auf meinem Konto habe? . Ich glaube nicht, dass sie mir sagen werden, dass dieses Geld mit einem anderen Zahlungsmittel verdient wurde und wir auf diese Weise mehr Runden haben werden. Wenn ich ecopayzz als Abhebungsoption habe, warum lösen sie es nicht sofort und lassen mich dort abheben, als Entschädigung dafür, dass Sie diejenigen sind, die mir keine Option für astropay geben
Vielen Dank Marisa für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marisa,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten National Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Nationalcasino,
Können Sie bitte die Situation in Bezug auf die verfügbaren Zahlungsmethoden erklären und was vom Spieler verlangt wird, um eine Auszahlung vornehmen zu können?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich wollte Ihnen sagen, dass ich ein Neteller-Konto erstellen und eine Einzahlung tätigen musste, damit dieses Medium für Auszahlungen aktiviert werden konnte. Sie haben das Konto bereits verifiziert. Ich habe die Auszahlungen vorgenommen und sie wurden nicht eingezahlt. Nach dem, was sie mir von der Unterstützung sagen, analysieren sie von der Finanzabteilung. Auf Ihrer Seite heißt es, dass Sie die Auszahlung in virtuellen Geldbörsen nicht verzögern müssen. Seit Beginn des Retreats ist mehr als ein Tag vergangen.
Danke für das Update, Marisa.
Liebes Nationalcasino,
Bitte antworten Sie und erklären Sie die Situation bezüglich der Auszahlungsanforderungen des Spielers.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo, mit großer Freude sage ich Ihnen, dass ich heute mein Geld abheben konnte, sie haben es mir geschickt. Ich konnte es per Neteller machen. Ich habe 100.000 abgehoben und sie haben 95 eingezahlt. Und bisschen, aber das ist das Mindeste. Vielen Dank für Ihre Verwaltung.
Liebe Marisa,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
