Il giocatore argentino ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. L'account è stato quindi verificato ma il giocatore ha riscontrato problemi con il metodo di pagamento scelto. Dopo aver provato un metodo di pagamento diverso, il giocatore ha ricevuto le vincite e il problema è stato risolto.
Non posso ritirare i miei soldi. Mi danno mille giri per verificare il mio account Ho già inviato tutto ciò che mi è stato chiesto. La verità è frustrante perché per fare un deposito non chiedono altro ma per prelevarlo lo fanno. Mi dicono che non chiedono di verificare il mio conto astropay perché il numero di conto non compare. Ho inviato loro un'acquisizione del conto della carta di credito, riepilogo bancario per l'indirizzo, ecc, ecc. E non risolvono il mio problema, sono truffatori
Cara Marisa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo conto Astropay sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il resto dei tuoi documenti è stato approvato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Il conto astropay è già stato verificato ma non hanno un'opzione di prelievo astropay. Ho creato un account ecopayzz ma mi dicono che devo effettuare nuovamente un deposito con quel mezzo in modo che possa essere preso in considerazione per il prelievo. In altre parole, in seguito verranno con la stessa cosa che devono verificare anche l'account ecopayzz.
Hanno appena contattato l'assistenza e ora mi dicono di inviare nuovamente le foto della carta con cui ho effettuato il deposito. E gli screenshot del conto astropay che è stato già inviato e secondo loro il numero del conto non è visibile. Il numero utente è quello che vedi, che è un codice qui in Argentina, astropay non ti fornisce un numero di conto. Per effettuare depositi, li fai sul conto della società e loro ti accreditano i soldi. E te l'ho già spiegato mille volte.
Grazie per la risposta, Marisa. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza.
Ho capito bene che hai creato un account ecoPayz? ecoPayz è disponibile come opzione di prelievo nel tuo account?
Sfortunatamente, la stragrande maggioranza dei casinò richiede almeno un deposito riuscito dal metodo di pagamento che il giocatore desidera utilizzare come metodo di prelievo. Quindi c'è la possibilità che tu debba fare un altro deposito.
Non mi consente di effettuare depositi tramite ecopayzz e ho già inviato all'assistenza online che ho avuto problemi. In ogni caso, se effettuo un deposito, ad esempio, di 2.000 pesos argentini, mi faranno prelevare i 124.000 che ho sul mio conto? . Non credo che mi diranno che questi soldi sono stati guadagnati con un altro mezzo di pagamento e così saremo con più giri. Se ho ecopayzz come opzione di prelievo, perché non lo risolvono subito e mi lasciano ritirare lì come compensazione che sei tu a non darmi un'opzione per astropay
Grazie mille Marisa per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Marisa,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare National Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Nazionale,
Puoi spiegare la situazione relativa ai metodi di pagamento disponibili e cosa è richiesto al giocatore per poter effettuare un prelievo?
Cordiali saluti,
Adamo
Volevo dirti che dovevo creare un account neteller ed effettuare un deposito per abilitare questo mezzo per i prelievi. Hanno già verificato l'account. Ho effettuato i prelievi e non sono stati depositati. Secondo quanto mi dicono dal supporto che stanno analizzando dal dipartimento finanziario. Sulla tua pagina dice che non devi ritardare il ritiro nei portafogli virtuali. È passato più di un giorno dall'inizio del ritiro.
Grazie per l'aggiornamento, Marisa.
Caro Casinò Nazionale,
Rispondi e spiega la situazione relativa alle richieste di prelievo del giocatore.
Cordiali saluti,
Adamo
Salve con grande gioia vi dico che ho potuto ritirare i miei soldi oggi me li hanno spediti. Sono stato in grado di farlo da neteller. Ho ritirato 100.000 e ne hanno depositati 95. E un po', ma questo è il minimo. Grazie per la tua gestione.
Cara Marisa,
Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto il pagamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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