Der Spieler aus Griechenland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino forderte den Spieler auf, einen gültigen Ausweis mit einem sichtbaren Ablaufdatum gemäß seinem Standardprozess vorzulegen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Während ich zuerst eine normale Überprüfung durchführte und normalerweise einen sehr kleinen Betrag abhob, baten sie mich erneut, Dokumente zu überprüfen, um abzuheben ... dieselben Dokumente, die sie beim ersten Mal akzeptierten, stornierten das nächste Mal mit der Entschuldigung, dass sie es nicht akzeptieren Militärausweis (den ich beim ersten Mal wiederhole)
Es steht jedoch nirgendwo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass sie keinen Militärausweis zur Überprüfung akzeptieren, mit dem Ergebnis, dass meine Einzahlungen normal getätigt werden, ich aber mein Geld nicht abheben kann.. weg
Liebe Saki,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Haben Sie andere Dokumente, die stattdessen verwendet werden könnten, wie z. B. einen Personalausweis oder einen Führerschein? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das Casino hatte die gleiche ID genehmigt ... es war identifiziert worden. Ich hatte bereits einmal eine Auszahlung vorgenommen, seit es identifiziert worden war, und plötzlich nach zwei Wochen, als ich erneut abheben wollte, schrieben sie in den Status, dass meine identifizierte ID abgelehnt wurde !! ! Ich musste den normalen Personalausweis nicht mehr schicken, weil das mein Ausweis ist und sie ihn überall legal akzeptieren, also habe ich meinen Account gelöscht, nachdem ich das Gefühl hatte, dass ich verspottet wurde
Vielen Dank für deine Antwort, Saki. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Ich werde versuchen, sie zu finden ... leider habe ich aus Nervosität sowohl das Konto als auch die Nachrichten gelöscht
Aber das Unternehmen hat sie, solange es Aufzeichnungen führt
Vielen Dank Saki für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Saki,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von National Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes National Casino Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Casino das Konto des Spielers erneut verifizieren muss? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und seine Gewinne abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten National Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo,
Der betreffende Spieler hat uns keinen gültigen Ausweis mit Ablaufdatum vorgelegt.
Wir bitten die Spieler, uns einen gültigen Ausweis vorzulegen. Die Liste der gültigen EU-Ausweise finden Sie auf der folgenden Website.
https://www.consilium.europa.eu/prado/en/prado-documents/GRC/index.html
Vielen Dank.
Vielen Dank, National Casino Team, für die Erklärung.
Liebe Saki,
Können Sie dem Casino bitte eines der akzeptierten Ausweisdokumente zur Verfügung stellen, damit es Ihre Identität überprüfen kann?
Mein Ausweis ist militärisch und gültig, aber das Casino hat mir gesagt, dass es keinen Militärausweis akzeptiert, während es in allen anderen Unternehmen kein Problem gibt. Das Casino erwähnt auch nirgendwo, dass es keinen Militärausweis akzeptiert, damit ich mich so schützen kann Ich kann regelmäßige Einzahlungen vornehmen, aber ich kann keine Auszahlungen vornehmen, da ich kein anderes Papier oder Diplom zur Identifizierung habe !!! Auch bei meiner ersten Auszahlung hatten sie es normal akzeptiert und es wurde gut identifiziert, dann schickten sie mir, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde !!! Ich habe die Firma verlassen, weil ich das, was er mir angetan hat, für einen Betrug halte, ich behaupte nichts, ich hinterlasse nur die Nachricht hier, damit die Leute über ihre militärische Identität Bescheid wissen und sich nicht mit Einzahlungen daran beteiligen
Vielen Dank
Also, wenn ich das richtig verstehe, haben Sie außer dem erwähnten Militärausweis kein anderes Ausweisdokument? Kein Führerschein, kein griechischer/EU-Ausweis oder Reisepass? Wie ist das möglich?
Es tut mir wirklich leid, aber im Moment verstehe ich die ganze Situation nicht. Sie haben geschrieben, dass Sie nichts beanspruchen, sondern die Leute nur darüber informieren. Was sind Ihre Erwartungen an diese Beschwerde?
Wurde Ihr Konto im Casino bereits geschlossen? Wurden Ihnen Ihre Einzahlungen/Gelder zurückerstattet?
Ich weiß nicht, wo jetzt das Problem ist.
Ich habe einen echten griechischen Militärausweis, der überall hingeht, mit dem ich in anderen Unternehmen verifiziert wurde und mit dem ich in Länder innerhalb der EU reisen kann.
Dieses Unternehmen akzeptiert es nicht und die Beschwerde hat mit dem Schutz Tausender meiner Kollegen mit der gleichen Identität zu tun, die wahrscheinlich vor dem gleichen Problem stehen werden wie ich. Sie haben mich verifiziert, nicht durch meine eigene Schuld, sie haben sie verleugnet. Ich wiederhole, meine Identität ist echt griechisch und weltweit anerkannt
Ich habe sie gebeten, das Konto natürlich zu schließen ... stimmt es, dass sie es nicht selbst geschlossen haben, da es nicht verifiziert werden konnte? Warum haben sie wirklich weiterhin Gelder und Einlagen akzeptiert, da sie nicht identifiziert werden konnten? Fragen Sie das Unternehmen, wie viele Nachrichten und Anfragen ich gesendet habe, um das Konto zu schließen, da es keinen Sinn machte, einzuzahlen, ohne abheben zu können, und sie mir stattdessen einen Bonus angeboten haben, ohne mich zu verifizieren
Ich fürchte, ich habe keine Antwort auf meine Frage erhalten.
„ Also, wenn ich das richtig verstehe, haben Sie außer dem erwähnten Militärausweis kein anderes Ausweisdokument? Keinen Führerschein, keinen griechischen/EU-Ausweis oder einen Reisepass? "
Können Sie diese Frage bitte beantworten? Was ist das Problem, wenn man dem Casino eine andere ID gibt?
Zu Ihrer Frage: Das Casino kann Ihr Konto schließen, aber Ihr Geld wird wahrscheinlich nach der Überprüfung ausgezahlt. Casinos fordern normalerweise eine Überprüfung bei einer Auszahlungsanforderung an. Die Lizenz erfordert keine vorherige Überprüfung.
Aber wieder verstehst du nicht .... Ich habe einen griechischen Personalausweis und sie akzeptieren ihn nicht, weil es ein griechisches Militär ist
Wie die griechische Polizeiidentität ist dies auch die griechische Militäridentität
Ich kann nicht klarer antworten, ich habe eine legale griechische Identität und sie akzeptieren es nicht im zweiten Entzug
in der ersten akzeptierten sie es normal
Ich verstehe alles, aber lassen Sie mich bitte die Situation klären.
Die Verifizierung oder KYC (Know Your Customer/Client) ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem ein Casino die Identität eines Spielers überprüft, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Um die Identität des Spielers zu überprüfen, verlangen die Casinos bestimmte Dokumente. Casinos haben auch das Recht, jederzeit zusätzliche Dokumente anzufordern oder eine zusätzliche Überprüfung durchzuführen.
Die meisten Casinos führen die Verifizierung früher oder später irgendwann durch – einige Casinos lassen Spieler keine Einzahlungen vornehmen, bevor sie Dokumente einreichen, andere Casinos lassen Spieler die ersten oder einige kleinere Auszahlungen ohne sie abheben, aber meistens fragen Casinos an diesem Punkt nach Dokumenten der ersten Auszahlung oder der ersten Auszahlung eines höheren Betrages.
Es gibt auch andere Faktoren, die in den KYC-Prozess einfließen – der Wohnsitz/das Land des Kasinobesitzers, die Glücksspiellizenz und ihre Anforderungen, die Art und Weise der Durchführung von KYC usw.
Nun hoffe ich aufrichtig, dass all diese Informationen ausreichend geklärt haben, warum einige Ihrer früheren Behauptungen falsch sind.
Außerdem habe ich diese Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gefunden (verfügbar HIER ):
" 9. Kriterien für die Dokumentenprüfung:
Foto eines Ausweisdokuments: Alle Daten (Name, Geburtsdatum, Staatsbürgerschaft) stimmen vollständig mit den Daten in den Spielerdaten überein, das Dokument ist gültig , mit Foto. "
Die verwendete ID hat kein Ablaufdatum. Ihre ID ist nur unter bestimmten Umständen gültig, die für das Casino schwer zu überprüfen sind. Das Casino hat uns einen Link zu einer Liste akzeptierter IDs zur Verfügung gestellt, und ich habe Sie auch zweimal nach den Informationen gefragt, die Sie mir noch nicht zur Verfügung gestellt haben.
Also, ja, noch einmal – könnten Sie bitte meine zuvor gestellten Fragen bezüglich einer anderen ID beantworten und den vom Casino erhaltenen Link überprüfen und uns mitteilen, ob Sie eines der Dokumente aus der Liste besitzen?
Falls Sie nicht bereit sind, bei der Lösung dieses Problems zu kooperieren und uns nicht die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen, können wir Ihnen leider nicht helfen, und wir werden gezwungen sein, die Beschwerde zurückzuweisen. Ohne Ihre Mitarbeit kommen wir nicht weiter.
Liebe Saki,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, National Casino, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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