Il giocatore dalla Grecia ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ha chiesto al giocatore di fornire un documento d'identità valido con una data di scadenza visibile secondo la sua procedura standard. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mentre all'inizio facevo una normale verifica e normalmente prelevavo una piccolissima cifra poi mi hanno chiesto di nuovo di verificare i documenti per poter ritirare... gli stessi documenti che hanno accettato la prima volta hanno cancellato il successivo con la scusa che non accettano carta d'identità militare (che ripeto la prima volta che hanno accettato)
Tuttavia, non menziona da nessuna parte nei termini e condizioni che non accettano un documento di identità militare per la verifica, con il risultato che i miei depositi vengono effettuati normalmente ma non posso prelevare i miei soldi .. via
Caro Saki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Hai altri documenti che potrebbero essere utilizzati invece come un normale documento d'identità o la patente di guida? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Il casinò aveva approvato lo stesso ID ... era stato identificato avevo già effettuato un prelievo una volta da quando era stato identificato e improvvisamente dopo due settimane quando sono andato a ritirare di nuovo hanno scritto nello stato che il mio ID identificato era stato rifiutato !! ! Non dovevo più inviare la normale carta d'identità, perché questa è la mia carta d'identità e la accettano legalmente ovunque, quindi ho cancellato il mio account dopo aver sentito di essere preso in giro
Grazie mille per la tua risposta, Saki. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Proverò a trovarla... purtroppo per i miei nervi ho cancellato sia l'account che i messaggi
Ma l'azienda li ha fintanto che mantiene un record
Grazie mille Saki per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Saki,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di National Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Squadra Nazionale del Casinò,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il casinò deve verificare nuovamente l'account del giocatore? Quali documenti sono problematici? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare le sue vincite?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a National Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao,
Il giocatore in questione non ci ha fornito un documento d'identità valido con la data di scadenza.
Chiediamo gentilmente ai giocatori di fornirci un ID valido, l'elenco degli ID UE validi può essere trovato sul sito sottostante.
https://www.consilium.europa.eu/prado/en/prado-documents/GRC/index.html
Grazie.
Grazie, National Casino Team, per la spiegazione.
Caro Saki,
Sei in grado di fornire al casinò uno dei documenti di identità accettati in modo che possano verificare la tua identità?
Il mio documento d'identità è militare e valido ma il casinò mi ha detto che non accetta un documento d'identità militare mentre in tutte le altre società non ci sono problemi. Posso effettuare depositi regolari ma non posso effettuare un prelievo poiché non ho un altro documento o diploma per l'identificazione!!! anche al mio primo ritiro l'avevano accettato normalmente ed era stato ben identificato bene poi mi hanno inviato che il documento non era stato accettato!!! Ho lasciato l'azienda perché considero quello che mi ha fatto una frode, non rivendico nulla, lascio solo il messaggio qui in modo che le persone conoscano la loro identità militare e non vi partecipino con depositi
Grazie
Quindi, se ho capito bene, non hai nessun altro documento di identità tranne il citato documento di identità militare? Nessuna patente, nessun documento d'identità greco/UE o un passaporto? Come è possibile?
Mi dispiace davvero, ma al momento non capisco l'intera situazione. Hai scritto che non rivendichi nulla, ma lo fai solo sapere alla gente. Quindi, quali sono le tue aspettative da questo reclamo?
Il tuo account era già chiuso al casinò? I tuoi depositi/fondi ti sono stati rimborsati?
Non so, dov'è il problema ora.
Ho un vero documento d'identità militare greco che va ovunque con il quale sono stato verificato in altre società e con il quale posso viaggiare in paesi all'interno dell'UE.
Questa azienda non lo accetta e la denuncia ha a che fare con la protezione di migliaia di miei colleghi con la stessa identità che probabilmente dovranno affrontare il mio stesso problema. mi hanno verificato non per colpa mia, li hanno negati. Ripeto che la mia identità è genuina greca e riconosciuta in tutto il mondo
Ho chiesto loro di chiudere il conto ovviamente... è vero che non l'hanno chiuso loro stessi poiché non è stato possibile verificarlo? Davvero perché hanno continuato ad accettare fondi e depositi dal momento che non potevano essere identificati? Chiedi all'azienda quanti messaggi e richieste ho inviato per chiudere il conto visto che non aveva senso depositare senza poter prelevare e invece mi hanno offerto un bonus mentre non mi verificavano
Temo di non aver ricevuto risposta alla mia domanda.
" Quindi, se ho capito bene, non hai nessun altro documento di identità se non il citato documento di identità militare? Nessuna patente, nessun documento di identità greco/UE o un passaporto? "
Puoi per favore rispondere a questa domanda? Qual è il problema nel fornire al casinò un ID diverso?
Per quanto riguarda la tua domanda: il casinò può chiudere il tuo account, ma i tuoi fondi verranno probabilmente pagati dopo la verifica. I casinò di solito richiedono la verifica su una richiesta di prelievo. La licenza non richiede una verifica precedente.
Ma ancora una volta non capisci .... Ho una carta d'identità greca e non la accettano perché è un militare greco
Come è l'identità della polizia greca, così è l'identità militare greca
Non posso rispondere più chiaramente, ho un'identità greca legale e non l'accettano nel secondo ritiro
nel primo l'hanno accettato normalmente
Ho capito tutto, ma permettetemi di chiarire la situazione.
La verifica, o KYC (Know Your Customer/Client) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale un casinò verifica l'identità di un giocatore per assicurarsi che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Per verificare l'identità del giocatore, i casinò richiedono determinati documenti. I casinò hanno anche il diritto di richiedere documenti aggiuntivi o eseguire una verifica aggiuntiva in qualsiasi momento.
La maggior parte dei casinò esegue la verifica ad un certo punto, prima o poi: alcuni casinò non consentono ai giocatori di effettuare depositi prima di inviare i documenti, altri casinò consentono ai giocatori di prelevare i primi o pochi prelievi più piccoli senza di essa, ma il più delle volte i casinò chiedono documenti al momento del primo prelievo o del primo prelievo di importo superiore.
Ci sono anche altri fattori che entrano nel processo KYC: residenza/paese del proprietario del casinò, licenza di gioco e requisiti, modo di eseguire KYC, ecc.
Ora, spero sinceramente che tutte queste informazioni abbiano sufficientemente chiarito il motivo per cui alcune delle tue precedenti affermazioni non sono corrette.
Inoltre, ho trovato questa regola nei Termini e condizioni del casinò (disponibili QUI ):
" 9. Criteri di verifica dei documenti:
Foto di un documento di identità: tutti i dati (nome, data di nascita, cittadinanza) coincidono completamente con i dati presenti nei dati del giocatore, il documento è valido , con una fotografia. "
L'ID utilizzato non ha una data di scadenza. Il tuo ID è valido solo in circostanze specifiche che sono difficili da verificare per il casinò. Il casinò ci ha fornito un collegamento a un elenco di ID accettati e ti ho anche chiesto informazioni sulle informazioni che non mi hai ancora fornito, due volte.
Quindi, sì, ancora una volta - potresti rispondere alle mie domande precedentemente poste in merito a un ID diverso e controllare il collegamento ricevuto dal casinò e farci sapere se possiedi uno dei documenti dell'elenco?
Nel caso in cui tu non sia disposto a collaborare alla risoluzione di questo problema e non ci fornisca le informazioni richieste, temo che non ci sia nulla in cui potremmo aiutarti e saremo costretti a respingere il reclamo. Non andremo avanti senza la tua collaborazione.
Caro Saki,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, National Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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