Der Spieler aus Australien hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Schwierigkeiten wurden offenbar durch falsch eingegebene Bankdaten verursacht. Das Casino teilte uns später mit, dass das Problem behoben wurde und der Spieler sein Geld erfolgreich abgehoben hatte. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Auszahlung wurde vom Casino mehrmals genehmigt und dann storniert, weil eine fortlaufende Anzahl von Beschwerden aufgetreten ist, einschließlich des Fehlens der korrekten Bankdaten (was völliger Scheiß ist). Alle Bankdaten auf dem Casino-Konto sind korrekt und verifiziert.
Lieber Keelan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela, mein Konto ist vollständig verifiziert, ebenso meine Bankkonten und Karten. Das Gespräch, das ich mit dem Live-Chat-Support-Mitarbeiter führte, mit dem ich gesprochen habe, berichtete, dass es vom Zahlungssystem abgebrochen wurde, da Daten falsch eingegeben wurden. Er versuchte zu sagen, dass die von mir angegebene Bankverbindung falsch war und deshalb 10 Tage nach der Übermittlung und Genehmigung durch die Website storniert wurde.
Alle meine angegebenen Bankdaten waren korrekt.
Vielen Dank, Keelan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Keelan,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte National Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Beilegung von Keelans Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten National Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ ungelöst " schließen.
Lieber Keelan,
Wir wurden vom Casino darüber informiert, dass das Problem bereits behoben wurde und Sie eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode beantragen konnten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben? Vielen Dank im Voraus.
Lieber Keelan,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir davon ausgehen, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, falls Sie nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten.
Hallo zusammen,
Da wir aufgrund der letzten Aktualisierung des Casinos der Meinung sind, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir diese Beschwerde nun als "Gelöst" in unserem System schließen.
Vielen Dank, Keelan, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
