Il giocatore australiano ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi. Le difficoltà sono state apparentemente causate da dati bancari inseriti in modo errato. Il casinò in seguito ci ha informato che il problema è stato risolto e che il giocatore ha prelevato con successo i suoi fondi. Il reclamo è stato archiviato come "Risolto".
Prelievo approvato e poi annullato dal casinò in più occasioni per un numero continuo di reclami, incluso il non avere le coordinate bancarie corrette (che è una merda completa). Tutti i dettagli bancari corretti e verificati sul conto del casinò.
Caro Keelan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao Petronela, il mio conto è completamente verificato, così come i miei conti bancari e le mie carte. La conversazione che ho avuto con la persona di supporto della chat dal vivo con cui ho parlato ha riferito che è stata annullata dal sistema di pagamento poiché i dati erano stati inseriti in modo errato. Ha tentato di dire che le informazioni bancarie che ho fornito erano sbagliate ed è per questo che sono state cancellate 10 giorni dopo che erano state inviate e approvate dal sito.
Tutte le mie informazioni bancarie fornite erano corrette.
Grazie mille, Keelan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Keelan,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare National Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di Keelan.
Vorremmo chiedere a National Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come " irrisolto ".
Caro Keelan,
Siamo stati informati dal casinò che il problema era già stato risolto e che sei stato in grado di richiedere un prelievo tramite un altro metodo di pagamento. Potresti per favore farci sapere se hai ricevuto il pagamento? Grazie in anticipo.
Caro Keelan,
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo impostato, si presume che il problema sia stato risolto con successo.
Carissimi,
In base all'ultimo aggiornamento del casinò, riteniamo che il problema sia stato risolto con successo, ora chiuderemo questo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Grazie, Keelan, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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