Der Spieler hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da die Zahlungsmethoden begrenzt waren. Das Problem wurde später gelöst und der Spieler bestätigte, dass er sein Geld erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Tausende hinterlegt. Hatte keine ausstehenden Bonuswetten oder Bonusgelder. Ich habe mehrmals versucht, mich abzuheben, nachdem ich verifiziert wurde, und sie haben nur eine Entschuldigung nach der anderen gefunden, warum die Abhebungen nicht erfolgreich waren. Sie sagten mir, dass meine Bank die Auszahlung des Geldes abgelehnt habe, aber ich habe meine Bank angerufen und sie sagten, dass dies definitiv nicht der Fall sei. Nach 60 E-Mails haben sie mein Konto gelöscht und weigern sich jetzt, mir zu antworten oder mir mein Guthaben auszuzahlen. Ich bin hier ratlos, was kann ich tun, damit anderen nicht so etwas passiert?
Hallo Dylan,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit National Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wie viel hast du genau eingezahlt? Wann haben Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen? Haben Sie schon einmal eine Auszahlung bearbeitet oder war dies die erste? Wie lange ist Ihr Konto gesperrt?
Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Über 3000 $ eingezahlt. Verifiziert am 15.12.2021. Ich habe vor und nach der Überprüfung versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, erhielt E-Mails mit der Meldung, dass die Auszahlung erfolgreich war, und dann entschuldigten sie sich und zahlten es auf mein Casino-Guthaben zurück. Konto wurde am 22.12.2021 deaktiviert
Hallo nochmal Dylan,
Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Heute habe ich endlich die Zahlung erhalten. Danke Casino-Guru
Danke, Dylan, für das Update. Es tut mir leid zu hören, dass der Vorgang komplizierter war als gewöhnlich, aber ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir diese Beschwerde in unserem System nicht als "Gelöst" schließen.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben und zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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