National Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Lieber Peter,

wir schließen diese Beschwerde vorerst als "Warten auf eine Entscheidung der Regulierungsbehörde". Wenn Sie neue Informationen haben, kontaktieren Sie mich und wir können Ihre Beschwerde neu klassifizieren. Hier ist meine E-Mail-Adresse: viliam.v@casino.guru .

Lieber Peter,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an peter.c@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Hallo alle,

Die betreffende Zahlung wurde dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben und der Spieler hat sie erfolgreich mit einer alternativen Zahlungsmethode abgehoben.

Wenn der Spieler nicht auf den Fall reagiert (dies kann passieren, da der Fall über ein Jahr alt ist und das Konto des Spielers deaktiviert ist), können Sie sich gerne an mich wenden, um einen Nachweis über die Auszahlung zu erhalten.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich würde mich freuen, wenn Sie die Beweise per E-Mail ( peter.c@casino.guru ) oder über Skype weiterleiten könnten.

Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte(r) Peter,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.