Il giocatore australiano ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. È in contatto con il fornitore della licenza, quindi stiamo aspettando la loro decisione.
Caro Peter,
chiudiamo questa denuncia per ora come "in attesa di decisione del regolatore". Quando avrai nuove informazioni contattami e potremo riclassificare il tuo reclamo. Ecco il mio indirizzo email: viliam.v@casino.guru .
Caro Peter,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo peter.c@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Peter
Ciao a tutti,
Il pagamento in questione è stato restituito al saldo del giocatore e il giocatore lo ha prelevato con successo utilizzando un metodo di pagamento alternativo.
Se il giocatore non risponde al caso (può accadere poiché il caso ha più di un anno e l'account del giocatore è disabilitato), sentiti libero di contattarmi per ottenere la prova del ritiro.
Grazie.
Grazie per la tua risposta, ti sarei grato se potessi condividere le prove alla mia email ( peter.c@casino.guru ) o al mio Skype.
Grazie in anticipo!
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".
Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di licenza. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.