National Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Ich habe versucht, meinen Gewinn von 1000,00 abzuheben. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Alle meine Dokumente wurden genehmigt, aber sie fragen mich immer wieder nach weiteren Informationen zu meinen Bankdokumenten. Sie wollen einen Screenshot meiner Einzahlung, der die Einzahlung an das Casino und auch meinen Namen zeigt. Meine Bank zeigt den Namen des Absenders nicht auf der E-Überweisung an. Ich habe ihnen zwei Screenshots geschickt. Einer der Anzahlung. Einer meiner Konten mit meinem Namen.

dann kamen sie zurück und wollten Vorder- und Rückseiten meiner EC-Karte. Ich habe das geschickt, aber weil mein Name nicht darauf steht, heißt es, ich kann nicht beweisen, dass es meine Karte ist.

Ich habe einen Adressnachweis, einen Identitätsnachweis gesendet. alles genehmigt.

Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll.

können Sie mir helfen?

Rosanne

Liebe Rosanne,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht? Könnten Sie bitte angeben, mit welcher Zahlungsmethode Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, wenn Ihr Name nicht auf der Karte angezeigt wird? War es ein Gutschein oder eine Geschenkkarte?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Die Beschwerde ist seit gestern Abend erledigt. Dokumente alle verifiziert. Auszahlung wird heute bearbeitet.

Danke für die Antwort

Danke, Rosanne, für das Update. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diesen Fall bis zu Ihrer weiteren Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung geöffnet zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Auszahlung erhalten.

Genial. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst". Vielen Dank, Rosanne, für Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru