La giocatrice canadese sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
La giocatrice canadese sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho provato a prelevare le mie vincite di 1000.00. Ho inviato tutti i documenti richiesti. Tutti i miei documenti sono stati approvati, tuttavia continuano a chiedermi ulteriori informazioni sui miei documenti bancari. Vogliono una schermata del mio deposito che mostri il deposito al casinò e mostri anche il mio nome. La mia banca non mostra il nome del mittente sull'etransfer. Ho inviato loro due screenshot. Uno del deposito. Uno dei miei account che mostra il mio nome.
poi sono tornati e volevano le copie fronte e retro della mia carta di debito. L'ho inviato ma poiché il mio nome non è su di esso dicono che non posso dimostrare che è la mia carta.
ho inviato prova di indirizzo, prova di Id. tutto approvato.
Non so cos'altro fare.
Mi potete aiutare?
Rosanne
I tried to withdraw my winnings of 1000.00. I submitted all required documents. All my documents have been approved however they keep asking me for more info on my banking documents. They want a screen shot of my deposit showing the deposit to the casino and also showing my name. My bank does not show the senders name on the etransfer. I sent them two screenshots. One of the deposit. One of my account showing my name.
then they came back and wanted front and back copies of my debit card. I sent that but because my name is not on it they say I can’t prove it’s my card.
ive sent proof of address, proof of I.d.. all approved.
I don’t know what else to do.
can you help me?
Rosanne
Gentile Rosanna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica? Potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto se il tuo nome non è visualizzato sulla carta? Era un buono o una carta regalo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Rosanne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Could you please specify which payment method you have used to deposit funds into your account if your name is not displayed on the card? Was it a voucher, or a gift card?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Grazie, Rosanne, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è tenere aperto questo caso fino alla tua ulteriore conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
Thank you, Rosanne, for the update. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Eccezionale. Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Rosanne, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
Awesome. As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Rosanne, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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