National Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho provato a prelevare le mie vincite di 1000.00. Ho inviato tutti i documenti richiesti. Tutti i miei documenti sono stati approvati, tuttavia continuano a chiedermi ulteriori informazioni sui miei documenti bancari. Vogliono una schermata del mio deposito che mostri il deposito al casinò e mostri anche il mio nome. La mia banca non mostra il nome del mittente sull'etransfer. Ho inviato loro due screenshot. Uno del deposito. Uno dei miei account che mostra il mio nome.

poi sono tornati e volevano le copie fronte e retro della mia carta di debito. L'ho inviato ma poiché il mio nome non è su di esso dicono che non posso dimostrare che è la mia carta.

ho inviato prova di indirizzo, prova di Id. tutto approvato.

Non so cos'altro fare.

Mi potete aiutare?

Rosanne

Gentile Rosanna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica? Potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto se il tuo nome non è visualizzato sulla carta? Era un buono o una carta regalo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Il reclamo è stato risolto a partire da ieri sera. Documenti tutti verificati. Prelievo in fase di elaborazione oggi.

Grazie per aver risposto

Grazie, Rosanne, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è tenere aperto questo caso fino alla tua ulteriore conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.

Ritiro ricevuto.

Eccezionale. Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Rosanne, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru