Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung und des angeblich abgelaufenen Führerscheins Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht reagiert hat, der Spieler hat uns jedoch später mitgeteilt, dass er die Identitätsüberprüfung erfolgreich bestanden hat. Die Beschwerde wurde daher als „gelöst“ abgeschlossen.
SIE MÖCHTEN MEIN SPIELKONTO NICHT ÜBERPRÜFEN, SIE BETRACHTEN MEINE FÜHRERSCHEINIGUNG, DIE BEI DER ERNEUERUNG IM JAHR 2012 ABGELAUFEN WURDE UND AM 09.07.2022 ABGELAUFEN WIRD.
Lieber Nemokid,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wir haben aus Ihrer vorherigen Beschwerde https://casino.guru/woocasino-player-s-struggling-to-complete-the-account erfahren, dass Ihr Führerschein bis zum 9. Juli 2022 gültig ist? Könnten Sie es mir bitte noch einmal zukommen lassen?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Nemokid, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Nemokid ,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte National Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Andrej,
Ich möchte klarstellen, dass ich mit Kim Vegas Casino genau das gleiche Problem habe, gegen das ich höchstwahrscheinlich eine Beschwerde einreichen werde, da ich zum sechsten Mal eine Auszahlung beantrage und ich aus genau demselben Grund systematisch abgelehnt werde (wenn sie geben es) oder dass mein Führerschein abgelaufen ist, wenn dies nicht der Fall ist.
Lieber Nemokid,
Ich möchte Sie freundlich bitten, es ein Casino pro Beschwerde zu behalten, auch wenn das Problem, das Sie in beiden Casinos haben, von derselben Natur ist. Falls Sie Probleme mit einem anderen Online-Casino haben, reichen Sie bitte eine neue Beschwerde mit einer detaillierten Beschreibung des Problems ein. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.
Bitte beachten Sie, dass wir immer noch auf eine Antwort von National Casino warten.
Wir möchten National Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ ungelöst " schließen.
Lieber Nemokid,
Da wir die angeforderten Informationen vom Casino leider nicht erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Wie auch immer, ich kann Ihnen versichern, dass die Zeit, die Sie in diesen Thread investiert haben, nicht verschwendet wird, denn bevor Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen, müssen Sie sich an einen unabhängigen Verhandlungsführer wenden, was Sie auch getan haben. Ich empfehle dringend, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos (Curacao Antillephone) zu wenden.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich entscheiden, die Zulassungsbehörde zu kontaktieren und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese E-Mail von Nemokid erhalten:
" Ich teile Ihnen mit, dass die Dokumente vollständig genehmigt wurden.
Grüße. "
Vielen Dank, Nemokid, für die Aktualisierung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
