Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso e della patente di guida presumibilmente scaduta. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto, tuttavia, il giocatore in seguito ci ha informato di aver superato con successo la verifica dell'identità. Il reclamo è stato, quindi, archiviato come "risolto".
NON VOGLIONO VERIFICARE IL MIO CONTO GIOCO, CONSIDERANO LA MIA PATENTE DI GUIDA SCADUTA QUANDO INVECE E' STATA RINNOVATA NEL 2012 E SCADRA' IL 09/07/2022.
Caro Nemokid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Abbiamo appreso dal tuo precedente reclamo https://casino.guru/woocasino-player-s-struggling-to-complete-the-account che la tua patente di guida è valida fino al 9 luglio 2022? Potresti per favore inoltrarmelo di nuovo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Nemokid, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Nemokid ,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare National Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Andrej,
tengo a precisare che sto riscontrando lo stesso identico problema con Kim Vegas Casinó contro cui molto probabilmente apriró un reclamo, in quanto é la sesta volta che richiedo un prelievo e mi viene sistematicamente rifiutato con la stessa identica motivazione (quando la danno) ovvero che la mia patente di guida gli risulta scaduta quando invece non lo é.
Caro Nemokid,
Vorrei chiederti gentilmente di tenerlo un casinò per un reclamo, anche se il problema che stai riscontrando in entrambi i casinò è della stessa natura. In caso di problemi con un altro casinò online, inviare un nuovo reclamo con una descrizione dettagliata del problema. Faremo del nostro meglio per aiutare.
Ti informiamo che stiamo ancora aspettando una risposta da National Casino.
Vorremmo chiedere a National Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come " irrisolto ".
Caro Nemokid,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Ad ogni modo, posso assicurarti che il tempo che hai investito in questo thread non sarà sprecato come prima di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze, devi contattare un negoziatore indipendente, cosa che hai fatto. Suggerisco caldamente di contattare la Licensing Authority del casinò (Curacao Antillephone).
Per favore fatemi sapere se decidete di contattare la Licensing Authority e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
We've received this e-mail from Nemokid:
"Vi comunico che i documenti sono stati approvati in toto.
Saluti."
Grazie, Nemokid, per l'aggiornamento e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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