Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund einer unvollständigen Kontobestätigung Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, das Casino lehnt seit einigen Tagen meine Dokumente für die KYC ab, obwohl diese klar erkennbar und von offiziellen Einrichtungen stammen. Ich erhalte ständig die Standardaussage einen Beweis meiner Adresse zu schicken und obwohl ich dies bereits 20 mal hochgeladen habe, wird es abgelehnt. Ich habe das gefühl, dass das Casino sehr dubios ist und keine Auszahlung machen will.
Lieber frankschmank99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente bei der Einreichung Probleme verursachen?
Wurden Sie aufgefordert, die Dokumente in einem bestimmten Format einzureichen, oder fehlen laut Angaben des Casinos einige von Ihnen übermittelte Informationen?
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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