HomeReclamiNational Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

National Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 30 €

National Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 04/06/2023 | Caso chiuso : 19/06/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco sta riscontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della verifica incompleta dell'account. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, il casinò rifiuta da alcuni giorni i miei documenti per il KYC, anche se sono chiaramente riconoscibili e provengono da istituzioni ufficiali. Continuo a ricevere il messaggio standard per inviare la prova del mio indirizzo e anche se l'ho caricato 20 volte viene ancora rifiutato. Ho la sensazione che il casinò sia molto dubbioso e non voglia effettuare un prelievo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro frankschmank99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.

Potresti per favore indicare quali documenti sembrano causare problemi quando li invii?

Ti è stato chiesto di inviare i documenti in un formato specifico o alcune informazioni che hai inviato mancano secondo il casinò?

Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao frankschmank99,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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