Il giocatore tedesco sta riscontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della verifica incompleta dell'account. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, il casinò rifiuta da alcuni giorni i miei documenti per il KYC, anche se sono chiaramente riconoscibili e provengono da istituzioni ufficiali. Continuo a ricevere il messaggio standard per inviare la prova del mio indirizzo e anche se l'ho caricato 20 volte viene ancora rifiutato. Ho la sensazione che il casinò sia molto dubbioso e non voglia effettuare un prelievo.
Caro frankschmank99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
Potresti per favore indicare quali documenti sembrano causare problemi quando li invii?
Ti è stato chiesto di inviare i documenti in un formato specifico o alcune informazioni che hai inviato mancano secondo il casinò?
Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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