National Casino - Der Spieler kämpft mit der umfangreichen Dokumentenanforderung zur Auszahlung.

Hallo,

Ich habe viele Dokumente verschickt

• Reisepass
• Selfie mit Reisepass
• Selfie mit Reisepass und Notiz „1234"
• Selfie mit Reisepass und Vermerk „567"
• Kontoauszug (Post)
• Kontoauszug im PDF-Format
• Gehaltsabrechnungen 6 Monate
• Gehaltsabrechnungen mit Kontoauszug vor 6 Monaten
• Nachweis der Krypto-Einzahlung
• Abfrage aller Krypto-Transaktionen in meinem Wallet

Jetzt fragten sie nach der ursprünglichen Einzahlung auf mein Krypto-Wallet, das ist schon Jahre her, ich weiß nicht einmal, wo es ist. Ich bin mir nicht sicher, was sie bedeuten. Die Dokumente sind so schwer zu finden und so persönlich, dass ich nicht einmal mit Bonusgeld gewonnen habe.

Jetzt heißt es, dass ich in 2 Wochen keine Unterlagen mehr vorlegen kann.

Sie haben dies nur in den Geschäftsbedingungen hinzugefügt, nicht bei meiner Registrierung.

Es ist nicht wirklich fair, dass Spieler so viele Dokumente verlangen, außerdem spiele ich schon lange in diesem Casino

Hallo ashe76872,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit National Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Reisepass

Selfie mit Reisepass

Selfie mit Reisepass und Notiz „1234"

Selfie mit Reisepass und Zettel „567"

Bankauszug (Post)

Bankauszug im PDF-Format

Lohnabrechnungen 6 Monate

Gehaltsabrechnungen mit Bankauszug vor 6 Monaten

Nachweis der Kryptoeinzahlung

Abfrage aller Kryptotransaktionen in meinem Wallet

Alle diese Dokumente wurden genehmigt.

Sie verlangen einen Nachweis über die Finanzierung des Krypto-Wallets und ich weiß nicht wirklich, wie ich das machen soll. Ich hatte schon seit einiger Zeit Kryptowährungen und verstand nicht, was sie meinten.

"

Grüße,

Aufgrund einer fehlgeschlagenen Überprüfung war die Sicherheitsabteilung gezwungen, Ihr Konto zu schließen und Ihre Gewinne zu konfiszieren.

Wir arbeiten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des National Casino:

https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions

Diese Entscheidung wurde von der Leitung unseres Casinos getroffen und bedarf keiner weiteren Prüfung.

Beste grüße,

Casino-Support-Team"

Sie antworten ohne Erklärung. Ich hoffe nur, die Angelegenheit zu klären. So viele Dokumente.

„Um mit Ihrem Auszahlungsantrag fortzufahren, bitten wir Sie respektvoll, uns einen Nachweis über das Erstellungsdatum Ihrer Krypto-Wallet und die Herkunft ihrer Finanzierung vorzulegen."

Dies war die letzte Anfrage, aber ich habe diese bereits gesendet. Dies ist der einzige Satz, den sie im Chat geben. Ich kann mir nicht helfen. Kopieren Sie ihn einfach und fügen Sie ihn ein.

Lieber ashe76872,

Danke für Ihre E-Mail. Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle mit der „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.

Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei National Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom National Casino fernzuhalten.

Vielleicht könnten Sie versuchen, eine offizielle Lizenz zu kontaktieren. Ansonsten kann ich keine weiteren Schritte empfehlen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Auf Ersuchen von National Casino haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Ja, bitte sagen Sie mir, welches Dokument Sie benötigen, das ist so unklar, und helfen Sie mir, anstatt eine Antwort zu geben, von der ich nichts weiß.

Hallo!

Wir möchten diese Situation klären. Während des Verifizierungsprozesses gab es den Verdacht, dass der Spieler ein Bonusjäger war und mit einer Gruppe von Betrügern in Verbindung stand. In diesem Zusammenhang wurden Dokumente angefordert, die bestätigen, dass der Spieler in unser Casino seine persönlichen Gelder eingezahlt hat, nicht Gelder von Dritten. Der Spieler hat keine Dokumente vorgelegt und konnte uns dies nicht beweisen. Es wurde der Schluss gezogen, dass der Spieler immer noch in eine Gruppe von Spielern verwickelt ist, die Boni missbraucht haben, und das Spielerkonto wurde unter den folgenden Bedingungen geschlossen: 12. Wenn der Spieler das erforderliche Verifizierungsverfahren nicht innerhalb von zwei Wochen abschließt, wird das Konto dauerhaft geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Entschuldigung, können Sie zunächst klar darlegen, was Sie benötigen?

Ich habe Ihnen alle Dokumente zur Verfügung gestellt, die Sie benötigen und anfordern.

Es hört nie auf. Ich verstehe nicht, was nötig ist. Ihre Mitarbeiter haben nicht geholfen, sondern nur die Anforderungen kopiert und eingefügt.

2 Wochen für die Bereitstellung von Dokumenten sind angesichts der Sensibilität und des Dokumentenausgangs zu kurz.

Können Sie mir bitte noch einmal sagen, was benötigt wird?

Können wir das lösen?

Lieber ashe76872,

Bitte leiten Sie alle an das Casino weitergeleiteten Dokumente an nikolas.b@casino.guru .

Liebes National Casino,

Können Sie bitte klarstellen, welches genaue Dokument vom Spieler nicht vorgelegt wurde – welche Methode, welche Art von Einzahlung.

Hallo!

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass die zuletzt angeforderten Dokumente einen Nachweis der E-Mail-Adresse sowie einen Nachweis darüber enthielten, wann die Krypto-Wallet erstellt wurde und welche Finanzierungsquellen sie hat. Diese Anfragen basieren auf unserer AML-Richtlinie. Wir haben seit einem Monat mit dem Erhalt dieser Dokumente gerechnet, sie wurden uns jedoch nicht zur Verfügung gestellt. Daher haben wir beschlossen, das Konto gemäß unseren Geschäftsbedingungen zu schließen.

WAS ??

Reisepass

Selfie mit Reisepass

Selfie mit Reisepass und Notiz „1234"

Selfie mit Reisepass und Zettel „567"

Bankauszug (Post)

Bankauszug im PDF-Format

Lohnabrechnungen 6 Monate

Gehaltsabrechnungen mit Bankauszug vor 6 Monaten

Nachweis der Kryptoeinzahlung

Abfrage aller Kryptotransaktionen in meinem Wallet

Das ist definitiv GENUG für die AML-Richtlinie. Sie machen mich so wütend und sagten: „Wie können Sie Spieler so behandeln?" Ich habe Ihnen 24 E-Mails geschickt, um die Angelegenheit zu klären. Ich habe nie normale Antworten oder gute Beispiele erhalten. Ich habe alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt und darum gebeten, aber Ihre Mitarbeiter wussten nicht einmal, was ich vorlegen musste.

Ich habe im Casino viel Geld verloren.

Das ist nicht fair, Casinoguru. Ich sehe noch nie eine Regel, die besagt, dass ich gesperrt und beschlagnahmt werde, wenn die Verifizierung so lange dauert. Ich habe sie auch nicht gelesen, wenn ich anfange, in einem nationalen Casino zu spielen.

Hilfe, Casino-Guru, hilf!

Liebes National Casino,

Der Aussage des Spielers zufolge hat er die angeforderten Dokumente vorgelegt. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie diese erhalten haben?

Hallo!

Wie wir bereits berichtet haben, hegen wir Verdachtsmomente hinsichtlich der Handlungen des Spielers, die mit Bonusjagd und möglichem Betrug in Verbindung stehen könnten.

In diesem Zusammenhang haben wir Dokumente angefordert, die bestätigen, dass die in unserem Casino eingezahlten Gelder dem Spieler persönlich gehören und keine Gelder Dritter sind. Leider hat der Spieler die erforderlichen Dokumente wie die Bestätigung der E-Mail-Adresse, Daten zur Erstellung der Kryptowährungs-Wallet und deren Finanzierungsquellen nicht bereitgestellt.

Wir setzen eine Richtlinie zur Sicherheit und zum Schutz unserer Kunden strikt durch, daher sind solche Maßnahmen notwendig, um betrügerische Aktivitäten zu verhindern und ein faires Spiel für alle unsere Benutzer zu gewährleisten.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder die gewünschten Informationen bereitstellen können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir sind jederzeit bereit, Ihnen zu helfen und alle Ihre Fragen zu beantworten.

Bitte sehen Sie sich das bereitgestellte Dokument und den Chatverlauf von uns an. Selbst Ihre Mitarbeiter wissen nicht, wonach sie fragen. Bitte sagen Sie es mir jetzt klar mit Casino Guru

Lieber ashe76872,

Haben Sie diese Dokumente an das Casino weitergeleitet? Da ich Sie gebeten habe, diese ebenfalls weiterzuleiten, tun Sie dies bitte innerhalb der nächsten 7 Tage, andernfalls wird die Beschwerde wegen unzureichender Beweise geschlossen.

Entschuldigen Sie, welches Dokument soll ich Ihnen senden?

Lieber ashe76872,

Die Dokumente, die das Casino in seinem vorherigen Beitrag angegeben hat, sind ein Nachweis der E-Mail-Adresse sowie ein Nachweis darüber, wann das Krypto-Wallet erstellt wurde und welche Finanzierungsquellen es hat.

Im Grunde genommen haben Sie nicht den Nachweis erbracht, dass Sie Ihr eigenes Geld eingezahlt und nicht das Geld einer anderen Person verwendet haben.

Sehr geehrte(r) ashe76872,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.