HomeBeschwerdenNational Casino - Der Spieler kann die für die Auszahlung erforderlichen Dokumente nicht vorlegen.

National Casino - Der Spieler kann die für die Auszahlung erforderlichen Dokumente nicht vorlegen.

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Betrag: Can$6,000

National Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-10 | Gelöst : 2023-10-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Manitoba hatte ein Problem mit der Auszahlung von Gewinnen aus einem Online-Casino, da er keinen angeforderten Screenshot einer Banktransaktion vorlegen konnte. Der Spieler hatte bestätigt, dass dies das einzige Dokument war, das er nicht vorlegen konnte, da er bereits genehmigte Identitäts- und Wohnsitznachweise vorgelegt hatte. Das Casino hatte auf einem einzigen Screenshot bestanden, den die Bank des Spielers jedoch nicht zur Verfügung stellen konnte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes.

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vor 1 Jahr
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Sie erlauben mir nicht, meine Gewinne abzuheben, weil sie einen Screenshot einer Transaktion mit Datum/Uhrzeit, Betrag, Kontonummer usw. verlangen und meine Bank nicht in der Lage ist, ein solches Dokument bereitzustellen.


Eine Auszahlung ist nicht möglich, wenn die Bank nicht einmal das angeforderte Dokument vorlegen kann


ich bin sauer

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vor 1 Jahr
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Liebe karlamichelle13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass dies das einzige Dokument ist, das Sie nicht vorlegen können? Haben Sie weitere Unterlagen vorgelegt und wurden diese alle genehmigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo, danke für deine Antwort. Ja, das ist das einzige Dokument, das ich nicht zur Verfügung stellen kann. Ich habe einen Identitäts- und Wohnsitznachweis vorgelegt und diese wurden genehmigt. Ich habe versucht, den Nachweis meiner Einzahlung auf separaten Screenshots einzureichen, aber sie akzeptieren dies nicht und sagen, dass alle Informationen auf einem Screenshot vorliegen müssen (den die Bank nicht zur Verfügung stellen kann).

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vor 1 Jahr
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Sie haben mir das Geld zur Verfügung gestellt. Danke 😊

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vor 1 Jahr
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Liebe karlamichelle13,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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