HomeReclamiNational Casino - Il giocatore non può fornire i documenti richiesti per il prelievo.

National Casino - Il giocatore non può fornire i documenti richiesti per il prelievo.

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Importo:: Can$6.000

National Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 10/10/2023 | Risolto : 12/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore di Manitoba aveva avuto problemi con il ritiro delle vincite da un casinò online, poiché non era stato in grado di fornire lo screenshot richiesto di una transazione bancaria. Il giocatore aveva confermato che questo era l'unico documento che non poteva fornire, avendo già presentato prove di identità e residenza approvate. Il casinò aveva insistito per avere un unico screenshot, che la banca del giocatore non poteva fornire. Il problema è stato risolto con successo, con il giocatore che ha confermato la ricezione dei fondi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non mi permettono di ritirare le mie vincite perché mi chiedono uno screenshot di una transazione con la data/ora dell'importo, il numero di conto ecc. e la mia banca non è in grado di fornire tale documento.


è impossibile prelevare se la banca non è in grado di fornire nemmeno il documento richiesto


io sono incazzato

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro karlamichelle13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che questo è l'unico documento che non siete in grado di fornire? Hai fornito altri documenti e sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, grazie per la tua risposta. Sì, questo è l'unico documento che non posso fornire. Ho fornito prova di identità e residenza e sono stati approvati. Ho provato a inviare la prova del mio deposito su screenshot separati ma non l'hanno accettata, dicendo che tutte le informazioni devono essere su uno screenshot (che la banca non può fornire)

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Mi hanno fornito i soldi. Grazie 😊

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro karlamichelle13,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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