HomeBeschwerdenNational Casino - Der Spieler wird mit verzögerten Auszahlungen aufgrund mehrerer Fehler konfrontiert.

National Casino - Der Spieler wird mit verzögerten Auszahlungen aufgrund mehrerer Fehler konfrontiert.

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Betrag: NZ$3’900

National Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-16 | Fall geschlossen : 2024-11-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Neuseeland hatte wiederholt Probleme, Geld vom Casino abzuheben, obwohl er ein verifiziertes Konto hatte und keinen Bonus akzeptierte. Nach über 20 fehlgeschlagenen Versuchen gab das Support-Team widersprüchliche Gründe für die Fehler an und behauptete, es gebe Probleme mit den Bankdaten, zusätzlichen Einzahlungen oder die Notwendigkeit einer anderen Karte. Das Beschwerdeteam konnte den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 1 Monat
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Ich kann nicht abheben, meine verifizierten Konten haben keinen Bonus akzeptiert, bei allen Auszahlungsmethoden wird eine Fehlermeldung angezeigt, beim Laden wird „akzeptiert" angezeigt, dann kommt es wieder auf mein Konto und es heißt, es sei ein Problem meiner Bank. Ich habe meine Bank angerufen und sie sagten, es liege an ihrer Seite nichts. Nach über 20 fehlgeschlagenen Versuchen gibt es jedes Mal, wenn es fehlschlägt, eine andere Ausrede in meinen E-Mails, oder es wird einfach nicht verarbeitet und es wird eine Fehlermeldung angezeigt. Das Bot-Supportteam hat jedes Mal einen anderen Grund, warum es nicht funktioniert, und sagt, meine Daten seien falsch oder ich müsse erneut einzahlen oder eine andere Karte verwenden??

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vor 1 Monat
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Hallo ccqyp857pb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit National Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
  • Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung verwendet?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Laut dem von Ihnen weitergeleiteten Chat-Gespräch müssen Sie für die Auszahlung einfach eine andere Zahlungsmethode verwenden, aber Sie müssen zuerst damit einzahlen (um die Zahlungsmethode zu bestätigen).

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 4 Wochen
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Sehr geehrte(r) ccqyp857pb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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