HomeBeschwerdenNational Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

National Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

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Betrag: 4,100 €

National Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-06-14 | Fall geschlossen : 2024-08-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren und eine Lösung zu finden, reagierte das Casino zunächst nicht. Dem Spieler wurde geraten, sich an die Regulierungsbehörde des Casinos in Curaçao zu wenden. Schließlich antwortete das Casino und forderte den Spieler auf, sich an sein Support-Team zu wenden, um Hilfe zu erhalten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Nachrichten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

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vor 3 Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren,


Ich habe mich bei Nationalcasino am 09.06.21 angemeldet und hatte auch schnell Glück, habe am 10.06.21 zwei Auszahlungen beantragt einmal 1200 Euro und einmal 1300 Euro und am 11.06.21 eine auzahlung und Höhe von 1600 Euro natürlich habe ich mich erfolgreich verifiziert und alle angeforderten Dokumente hochgeladen über die Homepage.


Paar tage später wird meine auzahlung storniert und mir werden 1600 euro auf mein Spielkonto gutgeschrieben, der Grund für die Auszahlungs Verweigerung ist irgendwas mit Dublikation, das soll bedeuten das jemand mit meinem Gerät und id sich bei Nationalcasino angemeldet haben soll das kann auch laut Support ein anderer Spieler sein. Sowas höre ich zum erstenmal, ich jetzt mein Browser Verläufe öfters am tag vieleicht liegt es daran.


Ich habe mir via Mail an den Support gewendet und nicht an den Live-Chat und habe Angefordert meine Auszahlungen zu bestätigen.


Kann Sowas wirklich sein mit der Dublikation, ich kann mir sowas nicht vorstellen und denke das es nur eine ausrede ist.

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vor 3 Jahren
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Lieber Playjo,

vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto ein Werbeangebot aktiviert haben? Besteht nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit, dass jemand aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie eröffnet hat und dieselbe E-Mail-Adresse verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela


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vor 3 Jahren

Hallo Petnorela,


Ich danke Ihnen für die schnelle rückmeldung und bin froh das Ihr an meinr seite steht, ich benutze hauptsächlich mein Smartphone zum Spielen ab und zu mal gehe ich an mein PC, ich lösche auch öfters mein Brower Verlauf vielleicht hängt das damit zusammen.


An mein Smartphone geht keiner außer mir dran, meine Email adresse gehört nur mir und in meinem Haushalt leben nur 1 Personen die kein Glücksspiel spielt.


Ich bin mir ziemliche sicher das ich kein doppeltes konto bei Nationalcasino habe, ich kann mir auch absolut nicht vorstelle das es relevant ist das 2 oder 3 Spieler die gleiche IP benutzen, bei meiner Anmeldung habe ich die Internetleitung meiner Smartphones Anbieters benutzt und keine W-lan oder Festnetz Anschluß, eventuell liegt es da dran, ich weiß es nicht.


Bei meiner Einzahlungen habe ich keine werbeangebot in Anspruch genommen.

Mfg


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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Playjo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Playjo.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Könnten Sie uns bitte erklären, was genau passiert ist?

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vor 3 Jahren

Hallo Matej,


Danke für eure Unterstützung,


Ich habe berreits vollgende stritten eingeleitet, ich habe die TechSolutions Group N.V. Über mein Problem berichtet leider bis heute noch keine Rückmeldung bekommen.


Ich habe Nationalcasino berichtet das es eventuell damit zusammen hängt das ich erst seit April diesen Jahres meine neue Anschrift habe.


Ich wollte noch Informationen über die Person haben aber aus Sicherheit Gründen würden mir die Informationen verweigert ist auch verständlich.


Mit freundlichen Grüßen

PLAYJO

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vor 3 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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Wir möchten das National Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

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vor 3 Jahren
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Es tut mir sehr leid, Playjo, das Casino reagiert nicht.


Ich würde vorschlagen, dass Sie Ihre Beschwerde direkt an die Aufsichtsbehörde (Curacao) schreiben:

complaints@gaminglicences.com


Die Nachricht sollte enthalten:


1) Ihre persönlichen Daten:


Name (Ihr Vorname, Ihr Nachname und der zweite Vorname, falls vorhanden)


Ihr Wohnsitzland


dein Alter


2) Die Beschwerdestelle muss enthalten:


Casinoname + Lizenz (Lizenz-Nr. 8048/JAZ)


Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert hatten)


Beschreiben Sie dann so genau wie möglich, was passiert ist (einschließlich der Geldsumme, die Sie herausfordern).


3) Hängen Sie die E-Mail-Dateien (Screenshot-Bilder oder E-Mail-Korrespondenz) an, die beweisen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen.


Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten.


Würden Sie es mir bitte mitteilen, wenn Sie Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen?

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vor 3 Jahren
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Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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vor 4 Monaten
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Auf Wunsch von PLAYJO haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 4 Monaten
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Hallo!


Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Beantwortung. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team. Unsere erfahrenen Spezialisten werden Ihnen umgehend bei der Lösung Ihres Problems behilflich sein.


Wir stehen Ihnen mit der erforderlichen Unterstützung zur Seite und sind überzeugt, dass wir alle auftretenden Schwierigkeiten lösen können.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) PLAYJO,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Liebes PLAYJO,


Könnten Sie bitte das Casino-Supportteam kontaktieren?


Sie helfen Ihnen gerne weiter. Danke.

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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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