Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più conti.
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National Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Punti di penalità: 489
Importo:: 4.100 €
National Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Gentili Signori e Signori,
Mi sono registrato al Nationalcasino il 9 e 21 giugno e sono stato anche molto fortunato che tutti i documenti richiesti siano stati caricati tramite la homepage.
Pochi giorni dopo il mio pagamento viene annullato e mi vengono accreditati 1600 euro sul mio conto gioco, il motivo del rifiuto di prelievo è qualcosa con una duplicazione, ciò significa che qualcuno con il mio dispositivo e ID avrebbe dovuto registrarsi al National Casino, per supportare essere un altro giocatore. È la prima volta che lo sento, ora uso la cronologia del mio browser più spesso durante il giorno, forse è per questo.
Ho contattato l'assistenza via e-mail e non tramite la live chat e ho chiesto di confermare i miei pagamenti.
Può davvero esserci qualcosa con il duplicato, non riesco a immaginare qualcosa del genere e penso che sia solo una scusa.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Playjo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se hai attivato un'offerta promozionale durante il deposito di fondi sul tuo conto? Per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo, utilizzando lo stesso indirizzo e-mail?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ciao Petnorella,
Grazie per il rapido feedback e sono contento che tu sia al mio fianco, uso principalmente il mio smartphone per giocare e ogni tanto vado al PC, cancello spesso la cronologia del browser, forse ha qualcosa a che fare con esso.
Nessuno risponderà al mio smartphone tranne me, il mio indirizzo email appartiene solo a me e solo 1 persona vive nella mia famiglia che non gioca d'azzardo.
Sono abbastanza sicuro di non avere un doppio account su Nationalcasino, non posso assolutamente immaginare che sia rilevante che 2 o 3 giocatori utilizzino lo stesso IP, quando mi sono registrato ho usato la linea internet del mio provider di smartphone e nessun W - Collegamento LAN o fisso, forse è per quello, non lo so.
Non ho approfittato di alcuna offerta pubblicitaria per i miei depositi.
Cordiali saluti
Modificato
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2 anni fa
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Grazie mille, Playjo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Playjo.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Potresti spiegarci cosa è successo esattamente?
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2 anni fa
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Ciao Matej,
Grazie per il vostro sostegno,
Ho già avviato le controversie complete, ho segnalato a TechSolutions Group NV. Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto alcun feedback sul mio problema.
Ho riferito a National Casino che potrebbe avere qualcosa a che fare con il fatto che ho il mio nuovo indirizzo solo da aprile di quest'anno.
Volevo ancora avere informazioni sulla persona, ma per motivi di sicurezza mi sarebbe stato negato che l'informazione fosse comprensibile.
Distinti saluti
GIOCA
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Nazionale di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Mi dispiace molto, Playjo, il casinò non risponde.
Ti suggerirei di scrivere il tuo reclamo direttamente al loro regolatore (Curacao):
Il messaggio dovrebbe includere:
1) I tuoi dati personali:
nome (il tuo nome, cognome e il secondo nome se ce l'hai)
il tuo paese di residenza
della tua età
2) L'organo di reclamo deve includere:
nome del casinò + licenza (licenza n. 8048/JAZ)
il tuo login (nome utente) ed e-mail in un casinò online (con il quale avevi registrato l'account)
quindi descrivi cosa è successo nel modo più completo possibile (compresa la somma di denaro che stai sfidando)
3) Allegare ai file di posta elettronica (immagini di screenshot o corrispondenza e-mail) che dimostrano che hai già provato a risolvere il problema con il casinò.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti.
Potresti avvisarmi quando presenterai il tuo reclamo al regolatore?
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