Die Spielerin aus Deutschland versucht seit 2 Wochen, ihre Gewinne abzuheben. Sie stellte alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung und das Casino beschuldigte sie, mehrere Konten zu haben. Das Spielerproblem wurde behoben.
Ich bitte dieses Casino nun mehr als 2 Wochen um meine Auszahlung. Ständig kommen sie mit anderen ausreden. Ich habe alles hochgeladen was sie haben wollten, darauf kamen sie damit an dass ich einen dublicate account hätte daraufhin habe ich Ihnen erklärt dass meine freundin auch dort spielt aber über ihren eigenen Account. Sie hat auch alles hochgeladen. Und mein Geld bekomme ich immernoch nicht.
Hallo Vanessa,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru oder alternativ hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Nach 3 Wochen Kampf und mehreren Beschwerden hat das Casino mir endlich meine 800 Euro ausgezahlt.
Tolle Neuigkeiten, Vanessa! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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