Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit National Casino, als er versuchte, seinen Gewinn von 5000 € abzuheben. Nach einigem Hin und Her erlaubte das Casino die Auszahlung der Gewinne des Spielers. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Hallo, ich möchte Sie über eine Auszahlung von 5.000 € auf der Website von National Casino informieren. Sie bitten um Informationen zu einer Einzahlung am 20. Dezember 2023 um 15:44:12 UTC, der Preis wurde jedoch mit einer Einzahlung am 21. Dezember 2023 um 15:54 Uhr gewonnen. Ich bitte um Ihre Mithilfe bei der Lösung dieses Problems. Vielen Dank und beste Grüße.
Lieber garciaoliverjavier0,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und das Casino hat das Recht, jede Methode zu überprüfen, die für im Casino getätigte Einzahlungen verwendet wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Schauen Sie, ich habe einen weiteren Preis von 1.000 €, den ich aus dem gleichen Grund nicht abholen kann. Ich glaube, dass die Einzahlung, von der es heißt, dass ich sie für eine andere Art von Einzahlung getätigt habe, per Banküberweisung erfolgt ist und es zwei Einzahlungen in Höhe von 250 € gab, die mein Webprofil nicht erreicht haben, also handelt es sich hier bereits um einen Betrug. Ich denke, ich kann Ihnen die Screenshots der per Überweisung getätigten Einzahlungen schicken, aber sie geben nicht die Uhrzeit, sondern den Tag an und es ist der 20.12.2023, das könnten die Informationen sein, nach denen sie mich fragen, aber das hat nichts damit zu tun mit der Einzahlung, die sie getätigt haben. Das habe ich getan, indem ich beide Auszeichnungen gewonnen habe. Ich verstehe nicht. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Mit freundlichen Grüßen Javier ****
Ich habe ihnen die mit der Visa-Karte erstellten Kontoauszüge geschickt und mich nicht an die per Banküberweisung getätigten Einzahlungen erinnert, bei denen es sich um die Einzahlung handeln könnte, für die sie mich daran hindern, die 5.000 € auf einen Teil und die 1.000 € auf den zweiten Teil abzuheben die andere Einzahlung .echos am 21.12.2023
Ich hatte noch nie Probleme mit diesem Casino, wenn es darum ging, Preise einzusammeln. Manchmal dauerte es länger als normal, bis die Auszahlung wirksam wurde, aber ich konnte sie einsammeln, aber jetzt verstehe ich ihre Position nicht.
Ich schickte ihnen die Bankbewegungen der Überweisungen mit ihren jeweiligen Referenzen und Konzepten, was das letzte war, was sie von mir verlangten.
Hallo, guten Morgen, ich kontaktiere Sie, um Ihnen mitzuteilen, dass von den fünf Einzahlungen, die ich per Überweisung getätigt habe, jetzt 750 € auf meiner Profilseite angezeigt werden, aber noch 2 Einzahlungen zu je 250 € fehlen, ich aber noch nicht abheben konnte die 5.000 € von einem Preis plus die 1.000 € von einem anderen, aber sie erlauben mir nicht, die 750 € abzuheben, die am Ende erschienen sind, abzüglich zweier der fünf Einzahlungen von 250 €. Das ist schon ein Witz, ich musste ihnen alle Kontobewegungen des gesamten Monats sowie die Quittungen für die 5 Einzahlungen von 250 € geben. Worum haben sie mich am 20.12.2023 gebeten, aber sie erlauben mir nicht, die Gewinne in Höhe von insgesamt 7.000 € zwischen Gewinnen und Einzahlungen abzuheben, die nie erschienen sind, und jetzt stellt sich heraus, dass ja, wer der Schuldige ist , National Casino ist der Schuldige, weil sie es nicht getan haben. Es geht ihnen gut, sie arbeiten und die Einzahlungen per Banküberweisung sind verloren. Ich habe die Nase voll von ... so viel Unverschämtheit und mangelnder Aufmerksamkeit seitens des Support-Teams, das dies so auffasst, als ob es nicht ihnen gehörte. Ich habe ihnen gesagt, dass ich, wenn sie den Widerruf innerhalb der Frist von sieben Tagen wirksam machen müssen, werden gezwungen sein, rechtliche Schritte gegen sie einzuleiten, weil sie an allem schuld sind und die Ohren verdrehen, das ist in Ordnung!!!
Wenn der Fall geklärt ist, leistet das Casino die Einzahlung von 5.000 € nach Vorlage aller angeforderten Unterlagen.
Lieber garciaoliverjavier0,
Ich freue mich zu hören, dass das Casino Ihr Geld ausgezahlt hat. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
