Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con National Casino quando ha tentato di ritirare la sua vincita di 5000 €. Dopo alcune comunicazioni avanti e indietro, il casinò ha consentito il ritiro delle vincite del giocatore. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto dal team reclami.
Buongiorno, vi contatto per informarvi di un prelievo di 5000€ vinti sul sito web del Casinò Nazionale. Chiedono informazioni su un deposito effettuato il 20 dicembre 2023 alle 15:44:12 UTC, ma il premio è stato vinto con un deposito effettuato il 21 dicembre 2023 alle 15:54. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema. Grazie e cordiali saluti.
Caro garciaoliverjavier0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le sale da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e il casinò ha il diritto di verificare ogni metodo utilizzato per i depositi effettuati nel casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Guarda, ho un altro premio di 1000€ che non posso ritirare per lo stesso motivo. Penso che il deposito che dicono di aver effettuato per un altro tipo di deposito, penso sia stato tramite bonifico bancario e c'erano due depositi da 250€ che non sono arrivati al mio profilo web, quindi questa è già una truffa. Penso di poterti inviare gli screenshot dei depositi effettuati tramite bonifico ma non danno l'ora ma il giorno ed è il 20/12/2023 quella potrebbe essere l'informazione che mi stanno chiedendo, ma non ha nulla a che fare con il deposito che ho effettuato vincendo entrambi i premi. Non capisco. Per favore aiutami a risolvere questo problema. Cordiali saluti Javier****
Ho inviato loro gli estratti conto effettuati con la carta Visa e non ricordavo i versamenti effettuati tramite bonifico bancario, che potrebbe essere il deposito per il quale mi impediscono di prelevare i 5000€ da una parte e i 1000€ dall'altra l'altro deposito .echos il 21/12/202023
Non ho mai avuto problemi con questo casinò per quanto riguarda la riscossione dei premi, in alcune occasioni hanno impiegato più tempo del normale per rendere effettivo il prelievo ma sono riuscito a ritirarli, ma ora non capisco la loro posizione.
Ho inviato loro i movimenti bancari dei bonifici con i rispettivi riferimenti e concetti, che è l'ultima cosa che mi hanno chiesto di inviarli.
Buongiorno buongiorno vi contatto per dirvi che dei 5 depositi che ho effettuato tramite bonifico ora sulla pagina del mio profilo compaiono 750€ ma mancano ancora 2 depositi da 250€ ciascuno ma non sono ancora riuscito a prelevare i 5000€ di un premio più i 1000€ di un altro ma non mi fanno ritirare i 750€ che alla fine risultavano meno due dei versamenti di cinque da 250€. Già questo è uno scherzo, ho dovuto dare loro tutti i movimenti del conto dell'intero mese più le ricevute dei 5 versamenti da 250€. Cosa mi hanno chiesto il 20/12/2023, ma non mi fanno ritirare i premi che ammontano a un totale di 7.000€ tra premi e depositi che non sono mai comparsi e ora si scopre che sì, chi è il colpevole , il casinò nazionale è il colpevole perché non lo hanno fatto. Stanno andando bene, stanno lavorando e i depositi tramite bonifico bancario sono andati persi. Sono stufo di... tanta sfacciataggine e disattenzione da parte del team di supporto che prende questo come se non fosse il loro, ho detto loro che se entro il termine di sette giorni devono rendere effettivo il ritiro, io saranno costretti ad agire legalmente contro di loro, perché la colpa di tutto è loro e chiudono le orecchie, va bene così!!!
Se il caso viene risolto, il casinò effettua il deposito di 5.000€ dopo aver consegnato tutta la documentazione richiesta.
Caro garciaoliverjavier0,
Sono felice di sapere che il casinò ha pagato i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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