Der Spieler aus Griechenland hat Probleme beim Abheben von Geldern, da das Casino mehrere persönliche Dokumente ablehnt und behauptet, sie seien geändert worden. Obwohl das Casino Dokumente aus verschiedenen Quellen, einschließlich einer Bank, sendet, verlangt es bestimmte Angaben, die nicht vorhanden sind. Der Spieler äußert seine Frustration, da er seine Informationen zuvor bei vielen anderen Unternehmen erfolgreich überprüft hat.
Ich habe eine Auszahlung beantragt, und um fortfahren zu können, haben sie mich um einige persönliche Informationen gebeten.
Ich habe ihnen alles geschickt und plötzlich, nach zwei Tagen, sagten sie mir, ich hätte die Datei geändert, die ich von der offiziellen Site eines der größten Kommunikationsunternehmen Griechenlands gesendet hatte.
Ich erklärte, dass ich nichts getan hätte; ich hätte es genauso gesendet, wie ich es von der Site heruntergeladen hatte, aber sie hätten es nicht akzeptiert.
Ich habe ein weiteres Dokument gesendet, das auch nicht akzeptiert wurde. Ich habe es sogar von Revolut gesendet (von wo aus ich ursprünglich eingezahlt habe), aber es wurde trotzdem abgelehnt.
Sie wollten es nur von der Bank meines Landes, also schickte ich eine Datei (auf die Gefahr hin, dass alles Mögliche passieren könnte), aber sie lehnten es ab, weil meine Adresse nirgendwo erwähnt wurde.
Das Extrem ist, dass ich mich in meinem Leben buchstäblich bei 50 Unternehmen registriert habe, immer dieselben Angaben und Dokumente gesendet habe und nie ein Unternehmen mir gesagt hat, dass ich eine Datei geändert habe. Ich habe keine andere Lösung, also bin ich hierher gekommen, in der Hoffnung, dass Sie mir vielleicht helfen können.
Lieber Mpoutzouki,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung und der Dokumentenüberprüfung haben. Könnten Sie bitte Folgendes klarstellen, damit wir Ihren Fall besser verstehen und Ihnen effektiver helfen können?
Überprüfung und Kommunikation:
Ein- und Auszahlungsdetails:
Belege:
Ihre Mitarbeit ist für uns entscheidend, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können. Wir brauchen klare Informationen und Beweise, um effektiv mit dem Casino vermitteln zu können. Ohne Ihren Beitrag wird es schwierig, weiterzukommen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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