Il giocatore dalla Grecia ha problemi con il prelievo di fondi poiché il casinò rifiuta diversi documenti personali, sostenendo che sono stati modificati. Nonostante l'invio di documenti da varie fonti, tra cui una banca, il casinò richiede dettagli specifici che non sono presenti. Il giocatore esprime frustrazione poiché ha verificato con successo le sue informazioni con molte altre aziende in precedenza.
Ho richiesto un prelievo e mi hanno chiesto alcune informazioni personali per procedere.
Ho inviato loro tutto e, all'improvviso, dopo due giorni, mi hanno detto che avevo modificato il file che avevo inviato dal sito ufficiale di una delle più grandi aziende di comunicazione in Grecia.
Ho spiegato che non avevo fatto nulla, che l'avevo inviato esattamente come l'avevo scaricato dal sito, ma non l'hanno accettato.
Ho inviato un altro documento, e non l'hanno accettato neanche quello. L'ho inviato anche da Revolut (che è dove ho depositato inizialmente), ma l'hanno comunque rifiutato.
Volevano solo la banca del mio paese, quindi ho inviato un file (correndo il rischio che succedesse qualsiasi cosa immaginabile), ma l'hanno rifiutato perché il mio indirizzo non era menzionato da nessuna parte.
La parte estrema è che mi sono letteralmente registrato con 50 aziende nella mia vita, inviando sempre gli stessi dettagli e documenti, e nessuna azienda mi ha mai detto che ho modificato un file. Non ho altre soluzioni, quindi sono venuto qui, sperando che tu possa aiutarmi.
Caro Mpoutzouki,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire dei problemi che stai affrontando con il prelievo e la verifica dei documenti. Per comprendere meglio il tuo caso e assisterti in modo più efficace, potresti chiarire quanto segue?
Verifica e comunicazione:
Dettagli sui depositi e prelievi:
Documenti di supporto:
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo caso. Abbiamo bisogno di informazioni e prove chiare per mediare efficacemente con il casinò. Senza il tuo contributo, sarà difficile andare avanti.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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