HomeBeschwerdenNational Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund der Adressüberprüfung verzögert.

National Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund der Adressüberprüfung verzögert.

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Betrag: 200 $

National Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-23 | Fall geschlossen : 2024-08-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Weißrussland hatte mit Freispielen gewonnen, musste jedoch aufgrund der Adressüberprüfung mit Verzögerungen rechnen. Obwohl das Casino das Fehlen einer festen Adresse erklärte und eine Videoüberprüfung vorschlug, bot es keinen Kompromiss an. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um die erforderlichen Informationen bereitzustellen, aber der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen für weitere Untersuchungen vorhanden waren.

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vor 3 Monaten
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Hallo!

Ich möchte auf die Unzuverlässigkeit dieses Casinos aufmerksam machen. Ich habe Geld eingezahlt, verloren, Freispiele erhalten und gewonnen. Jetzt verlangen sie eine Adressüberprüfung. Ich habe mit dem Support kommuniziert und erklärt, dass ich keine feste Adresse habe, da ich von zu Hause aus arbeite und reise. Ich habe selbst eine Videoüberprüfung vorgeschlagen. Sie verzögern die Angelegenheit jedoch nur und bieten keinen Kompromiss bezüglich der Adresse an.


Kurz gesagt, ich empfehle dieses Casino niemandem, aber in meiner Situation bitte ich um Hilfe zur Lösung dieses Problems.

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vor 3 Monaten
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Lieber vasilveremeychik,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Ist in Ihrem Ausweis eine ständige Adresse vermerkt? Ist auf Ihrem Zahlungsnachweis (Kontoauszug) eine ständige Adresse vermerkt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten
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Guten Tag. Die Einzahlung erfolgte aus einer Krypta, es gibt eine ukrainische und eine georgische Karte.

Ich habe ein Foto meines Reisepasses hochgeladen und alles, was sie verlangt haben, außer der Adresse. Es gibt eine Registrierungsadresse und eine Markierung im Reisepass, aber ich war seit drei Jahren nicht mehr dort und war mit der Registrierung des Casinos einfach nicht zufrieden. Ich habe sehr lange versucht, eine Alternative zu finden, ich glaube, ich kann beispielsweise eine Reservierung von Booking hochladen, aber der Support hat nicht kooperiert.

Die Hauptsache ist, dass ich offen dafür bin, alle Dokumente anzufordern, aber sie ignorieren meine Anfragen einfach

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vor 3 Monaten
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Könnten Sie bitte angeben, welche Adresse Sie in das Registrierungsformular eingegeben haben, als Sie Ihr Konto im Casino eröffnet haben?

file

Dies ist die Adresse, von der das Casino Ihren Adressnachweis anfordert.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) vasilveremeychik,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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