HomeReclamiNational Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato per la verifica dell'indirizzo.

National Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato per la verifica dell'indirizzo.

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Importo:: 200 $

National Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/07/2024 | Caso chiuso : 18/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore della Bielorussia aveva vinto usando giri gratuiti ma ha dovuto affrontare dei ritardi dovuti alla verifica dell'indirizzo. Nonostante la spiegazione della mancanza di un indirizzo permanente e il suggerimento di una verifica video, il casinò non ha offerto alcun compromesso. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire le informazioni necessarie, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per indagare ulteriormente.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao!

Voglio attirare l'attenzione sull'inaffidabilità di questo casinò. Ho depositato denaro, ho perso, ho ricevuto giri gratuiti e ho vinto. Ora richiedono la verifica dell'indirizzo. Ho comunicato con l'assistenza, spiegando che non ho un indirizzo permanente poiché lavoro da remoto e viaggio. Ho suggerito io stesso la verifica video. Tuttavia, stanno semplicemente ritardando la questione e non offrendo alcun compromesso riguardo all’indirizzo.


In breve, non consiglio questo casinò a nessuno, ma nella mia situazione chiedo aiuto per risolvere questo problema.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro vasivermeychik,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai qualche indirizzo permanente elencato sul tuo documento d'identità? Hai un indirizzo permanente sulla prova di pagamento (estratto conto)?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Buon pomeriggio. Il deposito proviene da una cripta, c'è una carta ucraina e georgiana.

Ho caricato una foto del mio passaporto e tutto ciò che hanno chiesto tranne l'indirizzo. C'è un indirizzo di registrazione e un segno sul passaporto, ma non ci vado da tre anni e semplicemente non ero soddisfatto della registrazione del casinò. Ho provato a lungo a trovare un'alternativa, penso di poter caricare una prenotazione da Booking, ad esempio, ma il supporto non ha collaborato.

La cosa principale è che sono disponibile a richiedere qualsiasi documento, ma semplicemente ignorano le mie richieste

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Potresti per favore specificare quale indirizzo hai digitato nel modulo di registrazione quando hai aperto il tuo conto al casinò?

file

Questo è l'indirizzo al quale il casinò richiede la tua prova di indirizzo.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao vasilveremeychik,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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