Dem Zahler aus Deutschland wurden seine beiden Abhebungen wegen verspäteter Einzahlung ausgesetzt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo. Ich habe gestern einen Einzahlung in Höhe von 150€ bei diesem Casino geleistet. Nun habe ich 499€ Gewinn erzielt und wollte mir diesen auszahlen lassen. Ich habe insgesamt 2 Auszahlungsanfragen gestellt, beide wurden vom Casino storniert.
Danach habe ich sofort mit dem Support in Verbindung gesetzt, diese meinten meine letzte Einzahlung wäre am 30.04.21 gewesen und ich sollte doch einen aktuellen Screenshot von meinem Paysafekonto machen wo man die Email adresse und die einzahlung sehen kann.
Leider habe ich kein paysafekonto und habe aber mit der einzahlungsmethode Klarna eingezahlt. Also habe ich einen Screenshot von meinem Girokonto gemacht damit Sie die Einzahlung sehen können , es wird aber vom dem Mitarbeiter Austin nicht akzeptiert.
Auf meinem Spielerkonto ist diese Einzahlung auch sichtbar.
Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen!
Lieber Michael,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurden Ihre Auszahlungen einbehalten, weil die Einzahlung noch nicht beim Casino eingegangen ist? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Additional comments from the player:
"Hallo . Ich wollte nur bescheid geben dass sich die Angelegenheit erledigt hat und ich mein Geld erhalten habe.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Viele Grüße"
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst". Vielen Dank, Michael, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru