Der Spieler aus Brasilien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platzierte, die höher als die zulässigen waren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Mein Guthaben wurde mit der Begründung beschlagnahmt, dass ich den Höchsteinsatz überschritten habe, weil ich Bonusguthaben verwendet habe. Ich habe den Wettverlauf angefordert, da nicht alle Gewinne mit der Wette über dem Limit lagen. Sie kehren nicht zurück und erlauben mir auch nicht, mein Kontoguthaben abzuheben.
Mit anderen Worten, sie haben meine Kredite beschlagnahmt und sagen, dass sie nichts zu tun haben. Ich habe mein Einkommen verloren!!!!
Liebe Edilson,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms :
„ 1e. Der maximale Einsatz mit aktivem Bonus beträgt 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / 600 JPY / 30 BRL. (Sofern nicht anders in besonderen Bedingungen für den Bonus angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins) erhöht Ihren Wettbetrag. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich National Casino das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie jedoch nicht, Ihre Spiel- und Bonushistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie irrtümlicherweise beschuldigt wurden, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
JA, ES GIBT EINIGE WETTEN ÜBER DEM GRENZWERT DER BONUSPOLITIK, ABER ICH HATTE BEREITS EINEN HOHEN ERGEBNISBILANZ.
ICH HABE DIE GESCHICHTE DER SPIELE ANGEFRAGT, ABER SIE BIETEN NICHT AN. Das heißt, sie verstecken sich, um nicht zu bezahlen. IM CHAT HAT IMMER DIE GLEICHE ENTSCHEIDUNG.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr gesamter Gewinn storniert wird, wenn Sie den maximal zulässigen Einsatz zu einem beliebigen Zeitpunkt während des Abschlusses der Bonuswette überschritten haben.
Bis eine Auszahlungsanfrage gestellt wird, muss ein Spieler die Bonusregeln befolgen. Das Beantragen einer Auszahlung entspricht dem Abschluss des Bonus und seiner Regeln.
Wenn Sie wissen, dass Sie mehr als die zulässigen Wetten platzieren, können wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
ICH HABE BEREITS VERSTEHT , DASS DIES KEIN ERNSTHAFTES CASINO IST ( CHARAKTERMANGELN ) . MEINE WETTVERLAUF WURDE NOCH NICHT GESENDET UND ICH HABE MEHRMALS ANGEFRAGT.
VON ALLEN SEITEN, DIE ICH SPIELE, HATTE ICH NIE DAS PROBLEM, MEINEN GEWINN NICHT ZU ERHALTEN.
ICH WERDE IN ALLEN MEDIEN INFORMIEREN, NICHT AUF NATIONALCASINO.COM UND SEINEN TOCHTERGESELLSCHAFTEN ZU SPIELEN.
Liebe Edilson,
Sie haben zugegeben, dass Sie mehrmals gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben. Es tut mir wirklich leid, aber anscheinend können wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen. Sie verstehen Ihre Frustration voll und ganz und haben natürlich das Recht, Ihre Erfahrungen nach Belieben zu teilen, aber es ändert nichts am Ergebnis.
Bitte lassen Sie es mich noch einmal wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, da ich Ihre Beschwerde ablehnen muss. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Liebe Edilson,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
DURCH DEN INDEX DER ABGEWIESENEN BESCHWERDEN, DASS DIESE WEBSITE BEREITS VERSTANDEN HAT, DASS SIE AUF EINEN KNALL FÄLLT.
BEENDEN SIE MEINEN ANSPRUCH, WEIL ICH WEISS, DASS ICH MEINE GEWINNE NICHT ERHALTEN WERDE.
ENTSCHULDETE MENSCHEN UND OHNE CHARAKTER !!!!!!
SPIEL AUF ANDEREN SEITEN, WO ICH OHNE PROBLEME GEWINNE UND VERLIERE !!!!!
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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