National Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Lieber Jiajunlaw,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.

Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (Sofern nicht anders in besonderen Bedingungen für den Bonus angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins) erhöht Ihren Wettbetrag. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich National Casino das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen."

Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht angehalten oder blockiert, als Sie sich entschieden, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher die Regel für den maximalen Einsatz verletzt.

Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Bonusfunktionen gekauft haben, während Sie Bonuswetten abgeschlossen haben?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich habe die Regeln für maximale Einsätze sehr gut verstanden und tatsächlich sollten Casinos ein solches System implementieren. Ich war bei vielen von ihnen, die es haben, und das war definitiv die richtige Praxis. Die Regel für den maximalen Einsatz besteht darin, die Casino-Geste zu schützen, einen Bonus zu geben, aber nicht, um die Zahlung aufgrund von Fahrlässigkeit der Spieler abzulehnen.

Ich bin sehr vorsichtig und werde immer mit dem Support klären, wenn ich jemals erfahren habe, dass ich versehentlich gegen die AGB verstoßen habe, melde ich mich in der Regel sofort beim Support.

Ich hätte gerne Ihre E-Mail und schicke Ihnen das Spielprotokoll, ich habe Stunden damit verbracht, zu wetten und es gibt keine Möglichkeit, die Feature-Spiele bei diesen letzten paar hundert Wetten zu kaufen Ich wusste, dass ich so nah am Ende des Wetteinsatzes war, und ich kenne auch die Regeln für den maximalen Einsatz. Wenn ich also einen Fehler beim Kauf der Funktion gemacht habe, konnte ich das verstehen.

aber 7 Absichtsspiele, das hätte ich nicht gemacht, schon gar nicht am Ende meiner Wette. Basierend auf meinen obigen Erkenntnissen bin ich nicht davon überzeugt, dass das Spielprotokoll zuverlässig ist und diese Spiele sind völlig Ausreißer meiner konstanten MYR10-Wette für über 1500 Runden.

Der Kauf von Feature-Spielen fand erst statt, nachdem ich gewettet hatte. Ich würde Ihnen gerne ein vollständiges Spielprotokoll mitteilen, aber es ist über 5 MB groß. Auch für das Problem mit dem Kontostand 0 habe ich vergessen, das Bild anzuhängen, und hänge es jetzt an.

Ich war zuvor in ihrem Schwestercasino Katsubet und war auf Platz 10 der Bestenliste. Sobald das Turnier vorbei ist, sagten sie mir, ich sei disqualifiziert, weil ich den Bonus verwendet habe, um das Spiel zu spielen, bei dem dieser Bonusfonds vom Echtgeld getrennt ist, und Ich habe das nicht getan. Wenn ich bis zum Ende der Turniere die ganze Zeit auf dem Board war und disqualifiziert würde. Sind diese Turniere wirklich real oder werden alle auf die eine oder andere Weise disqualifiziert? Ich bin nicht sicher. Aber ich sehe einfach ein Muster bestimmter Praktiken in den Casinos, die von derselben Firma verwaltet werden.

Nichtsdestotrotz hat die Fehleinschätzung der Wettbedingungen einen Charakterverweis oder einen Systemfehler gezeigt, da ich von Anfang an schon unfair behandelt wurde und ich fest davon ausgeht, dass mir ein Verstoß gegen die Max Bet-Regeln vorgeworfen wurde. Ich akzeptiere oder stimme keinem Backend-Systembericht/einer offiziellen Aussage des Casinos zu diesem Vorfall zu, außer der Wahrheit, dass Casino und ich beide zum Zeitpunkt der Auszahlung anerkannt wurden.

Für eine solche Entscheidung, die nur 5 Tage nach den Ereignissen getroffen wurde, in Verbindung mit den Anomalien im Protokoll, habe ich genügend Gründe zu der Annahme, dass die Aufzeichnungen sehr wahrscheinlich ungenau und zugunsten des Casinos sind.

Hallo Petronala,

Wenn Sie zunächst den Gesamteinsatz dieser Spiele überprüfen, sollte der Bonus bereits am Ende des zweiten Spiels deaktiviert sein. Es wurden jedoch alle 7 Spiele aktiviert. Dies hat die Bonus-AGB, die das Casino x40-mal setzt, verletzt.

Laut Spielprotokoll stehen diese Spiele unter aktivem Bonus. Allerdings sollten den Daten zufolge 5 von 7 noch nicht unter dem Einfluss des aktiven Bonus stehen. Entweder ist es ein Systemfehler oder ein menschlicher Fehler, alle in den aktiven Bonus einzubeziehen, um einen starken Fall einer abgelehnten Auszahlung zu machen.

Mein Standpunkt ist, dass ich diese Spiele nicht durchgeführt habe und das Spielprotokoll ungenau ist. Nehmen wir an, dies ist ein echter Systemeintrag. Es wird nicht die einfache SUMME des Gesamteinsatzes berechnet, die für das Wetten erforderlich ist, und es hat sicherlich einige andere Einträge, auf die ich hingewiesen habe, sowie diese Spielaufzeichnungen vermasselt? Wenn es kein Systemfehler war, wird mein Datensatz hypothetisch von jemandem geändert, und der Zweck ist offensichtlich.

Wir könnten zustimmen, dass es nicht fair wäre, eine Auszahlung unter Verwendung solcher Aufzeichnungen abzulehnen, wenn sie sich als unzuverlässig erwiesen hat. Die Wahrheit für die Ursache überlasse ich Casinoguru herauszufinden.

Mein konsequentes Wettverhalten von Anfang an hätte meine Beharrlichkeit beim Spielen nach den Regeln gezeigt. Ich würde nicht in letzter Minute die Regeln brechen, das wäre ein dummer Schachzug.

Die selbst herunterladbare Version des Spielprotokolls hatte nur wenige verfügbare neueste Einträge. Um eine vollständige Kopie zu erhalten, habe ich sie vom Support angefordert. Die, die ich Ihnen zuvor gesendet habe, war Teil des Teils, da die Originaldatei über 5 MB groß ist.

Das Original und die Gesprächsschleife für die Anfrage habe ich bereits an Ihre E-Mail weitergeleitet. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Ich habe verstanden, dass dies außerhalb Ihrer Befugnisse des Zugriffs auf ihr internes System liegt und niemals möglich sein wird. Ich möchte Sie jedoch bitten, die Beschwerde nicht abzulehnen. Dies ist ein lizenziertes Casino, das meine Auszahlung abgelehnt hat, vorausgesetzt, ich habe ein System, das ein Protokoll erstellt, das bewies, dass ich bei den Wettanforderungen betrogen wurde. Zum jetzigen Zeitpunkt möchte ich nicht spekulieren, ob dies beabsichtigt oder ein einfacher Fehler ist, da mein Ziel darin besteht, das zu bekommen, was rechtmäßig mir gehört, da sie die AGB für die Wgering-Anforderung gebrochen haben und die AGB, die ich gebrochen habe, ihnen nicht erlaubt haben, alles zu konfiszieren meine Gewinne.

Es ist interessant an ihrem System, die Präzision zu haben, um alle Fehler zu machen, die dem Casino am besten dienen. Ihre Fehler scheinen weit entwickelter zu sein als ihr System, das nicht 470x40 = 18800 anstelle von 20072 berechnet nur alle Wetten, die 1e verletzen. Die Wahrscheinlichkeit, dass diese auf diese Weise in der Statistik ausgerichteten Fehler gefunden werden, ist wie ein Spieler, der eine Million erhält. Jackpot mit 1 Dollar Einsatz. Es könnte passieren, 99,9999% ist es nicht.

AGB sind im Grunde grundlegend für mein Leben, da sie kein richtiges Glossar hatten, das sie hätten haben sollen, wird die Schreibweise ähnlicher Begriffe im Vergleich zueinander festgelegt.

Nachfolgend finden Sie alle AGB in Bezug auf stornierte Gewinne. Sie können sehen, dass "ALLE" und "ANY" richtig verwendet wurden, wenn Gewinne nicht ausgezahlt wurden. Zufälligerweise ist 1e die einzige ohne diese Worte, die nicht ALLE oder ALLE Gewinne, sondern Gewinne aus dem spezifischen Wetten, die gegen den Begriff verstoßen.

1m. Wenn ein Spieler verdächtigt wird, eine Freispielaktion zu missbrauchen oder den Einzahlungsbetrag, der für den Erhalt dieser Freispiele getätigt wurde, nicht mindestens 3 (drei) Mal eingesetzt hat (ausgenommen Wetten auf Tischspiele), liegt das Management von National Casino nach alleinigem Ermessen , behält sich das Recht vor, alle Freispielboni und alle daraus erworbenen Gewinne zu stornieren.

2f. Spieler können eine Auszahlung ihrer Einzahlung beantragen, bevor sie die Umsatzbedingungen erfüllen. In diesem Fall verfallen jedoch der Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne.

3a. Das Management von National Casino behält sich das Recht vor, Boni oder Gewinne, die durch betrügerische oder anderweitig unlautere Praktiken erzielt wurden, einzubehalten oder zu beschlagnahmen.

Das Management des National Casino wird alle Spielerkonten überprüfen und sie nach eigenem Ermessen klassifizieren. Falls ein Spieler als "Bonusjäger" oder "Bonusmissbraucher" eingestuft wird, werden alle Gewinne und Boni ungültig.

3b. Bei National Casino ist es verboten, die verfügbaren Bonusangebote zu missbrauchen (das Kundenbonusverhältnis (Einzahlungen : Boni) beträgt mehr als 30%). Wenn solche Fälle bekannt werden, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne, die durch den Missbrauch der Bonusangebote erzielt wurden, zu beschlagnahmen und die Option zur zukünftigen Verwendung von Boni für dieses Konto zu deaktivieren

3c. Wetten mit minimalem Risiko auf beliebige Spiele (dh Wetten in Anteilen auf verschiedene Ergebnisse derselben Hand, um "Action" mit minimalem Risiko zu erzeugen) qualifizieren sich nicht für die Erfüllung der Wettbedingungen. Beispiele für Wetten mit minimalem Risiko sind das gleichzeitige Wetten auf Rot und Schwarz beim Roulette oder das gleichzeitige Wetten auf Spieler und Banker beim Baccarat. Spieler, bei denen festgestellt wurde, dass sie diese Praktiken anwenden, riskieren, dass ihr Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne konfisziert werden.

3e. Die Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Durchlaufen der Bonusphasen ist verboten. Zum Beispiel, wenn ein Bonus oder Bargeld nur verwendet wird, um die Bonusphasen zu durchlaufen (z. B. 9 von 10 Münzen sammeln, um diese Bonusfunktion zu erreichen) und dann die letzten Phasen (z. B. spielen, um die letzte Münze zu sammeln, um 10 von 10 Münzen, um die Bonusfunktion zu erreichen), die mit Bargeldwetten abgeschlossen werden, wenn Bonusgelder verfallen, verloren oder in Bargeld umgewandelt wurden, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden. Alle während dieses Spiels erzielten Gewinne können als ungültig betrachtet werden.

Betrachten Sie nun 1e.

1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (Sofern nicht anders in besonderen Bedingungen für den Bonus angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins) erhöht Ihren Wettbetrag. Überschreitet der Spieler den maximalen Einsatz, während der Bonus aktiv ist, behält sich National Casino das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen.

1e. beziehen sich nur auf die Gewinne, die aus Spielen über dem maximalen Einsatz generiert wurden, wenn der Bonus aktiv ist.

Sie sind ein lizenziertes Casino, sie müssen 1e ehren. Es konnte nicht verwendet werden, um Zahlungen für ALLE Gewinne abzulehnen, schon gar nicht für die Wetten nach dem aktiven Bonus.

Jetzt ist der aktive Bonus = Wetten, wenn er abgeschlossen ist, sollten keine Wetten mehr unter dem Einfluss dieser Bonus-AGB stehen. Bei derselben Auszahlung werden nicht alle Gewinne in aktive Bonusgenerierung umgewandelt

Auch wenn ich sie dies als ALLE Gewinne betrachten lasse. im Spielprotokoll selbst machte die mysteriöse 0 beim letzten Kontostand des aktiven Bonus jetzt völlig Sinn. Das Casino/System hat die Verletzung von 1e anerkannt. daher konfiszieren sie alles, in 1e. das Casino "behält" sich das Recht vor und mit der Tatsache, dass 0 nach dem Wetten auf das tatsächliche Guthaben des ersten Spiels zurückgesprungen ist, werden sie rechtlich informiert und vergeben. Dies ist die einzige vernünftige Erklärung für die mysteriöse 0 im Spielprotokoll, die Sinn machen könnte.

Sie haben es einmal weggenommen und sind zu mir zurückgekehrt, sie haben ihr Recht bereits ausgeübt, wenn der Saldo 0 wird, und sie können mich nicht mehr balancieren.

43 mal Einzahlung als 40 mal. Unabhängig von Systemfehlern oder menschlichen Fehlern werde ich als Spieler unfair behandelt und das Casino hat gegen die AGB verstoßen. Bin ich der einzige mit der Sonderbehandlung oder einer Standardpraxis von Casino, dazu habe ich keinen Kommentar. Ihr Spielprotokoll ist nicht zuverlässig und sollte in unserem Streitfall abgewiesen werden.

Ich wusste immer, dass ich nicht in der Lage sein würde, die oben genannten Spiele mit maximalem Einsatz zu beweisen, aber ich habe es bewiesen:-

1. Das System weist mehrere Anomalien und Fehler auf. ein Spiel, das 2 Tage dauert, Fehlfunktion ihres "Guthabens" für 2-3 Tage in meinem Konto und die mysteriöse 0 im Spielprotokoll.

2.Die Wettanforderungen gehen über die tatsächlichen Anforderungen hinaus, National Casino hat gegen die AGB verstoßen.

3.Ich habe während des aktiven Bonusses ein konsistentes Wettverhalten, mit Ausnahme der letzten 2 Spiele in einem Spielprotokoll unter Berücksichtigung von 1 und 2.

Rechtlich gesehen wird der Fall definitiv ein Gewinn sein, nur dass der Wert keinen Rechtsstreit wert ist und das ist nicht mein Ziel.

Was empfehlen Sie mir, solange es fair ist und gerecht wird, werde ich Ihnen gerne mitteilen.

Vielleicht sollte das Casino diese verdächtigen Aktivitäten beantworten, um die Dinge zu klären. Und Sie sind eine neutrale Plattform, selbst die Regeln für den maximalen Einsatz können wir nicht weiter vertiefen, aber all diese Punkte, die ich erwähnt habe, sind harte Beweise. Wir brauchen Antworten, um ihren wahren Ruf zu verstehen, schließlich entspricht es Ihrem Ziel als Casino-Guru 😀

Vielen Dank, Jiajunlaw, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jiajunlaw.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich habe einige zusätzliche Fragen.

Welchen Bonus hast du genau genommen?

Sie haben geschrieben, dass von 7 Wetten, bei denen bei fünf von ihnen Maxbet verletzt wurde, es in Ordnung sein sollte, da Sie die Wette bereits beendet haben. Was ist mit diesen beiden verbleibenden Wetten?

Hallo, es ist der 100% Willkommensbonus mit 40x Wettbedingungen.

MEINE Einzahlungen waren 470, somit beträgt die Wettanforderung 18800. Laut Spielprotokoll wird der Ersteinzahlungsbonus erst 20072 deaktiviert. Die 5 letzten Runden liegen außerhalb von 18800, sind aber in den Anforderungen enthalten. 2 davon waren in der Anforderung enthalten.

Abgesehen davon habe ich nicht über meine konstanten Wetten hinaus gewettet, die unter 20 MYR liegen. Bei all den verdächtigen Einträgen in den Protokolldaten ist es nicht voreingenommen, diese Protokolldaten als bearbeitete Version mit menschlichen Fehlern zu betrachten. Ich würde erwarten, dass ein lizenziertes Casino ein stabiles System für die Geschäftstätigkeit einsetzt. Wenn ein System diese grundlegenden Aufgaben nicht erfüllt, sollten wir es zur Lizenzbehörde bringen, um den Standard dieses Casinos und alle Aspekte davon neu zu bewerten. Sie sind nicht betriebsbereit.

Sollte es sich nicht um ein Systemproblem handeln, dann ist dieses Spielprotokoll als unzuverlässige Quelle für die Rechtfertigung ihrer Maßnahmen zur Beschlagnahme meiner Gewinne zu rechtfertigen. All diese kleinen Fehler im Log ergeben eine große Geschichte.

Bitte finden Sie auch mein Endguthaben des letzten Spiels mit aktivem Bonus. Der Saldo wird "0". Dann ging es wieder auf mein normales Gleichgewicht zurück. Um diese 0 zu erklären, bedeutet dies einfach, dass die Balancekorrektur basierend auf den Protokolldaten durchgeführt und vergeben wurde. Es hätte 0 bleiben können, stattdessen kann ich weiterspielen. Und sie können mich nicht wieder ausgleichen mit den Daten geschrieben werden. Wenn sie mich absichtlich dazu verleiteten, die Spiele zu spielen, obwohl sie bereits wussten, dass ich es nicht schaffen würde. Dann wird auch ein Betrugsfall erwogen, aus welchem Grund auch immer.

Egal wie ich aussehe, ich werde ungerecht behandelt. Dies ist nicht nur ein Verstoß gegen die AGB, sondern auch eine betrügerische Aktivität, bei der noch rechtliche Schritte in Betracht gezogen werden, es sei denn, das Casino macht einen angemessenen Vorschlag.

Ist es nicht?

Lieber Jiajunlaw.

Es wäre fair, auch das Casino seinen Standpunkt erklären zu lassen, also

Bevor ich hier eine Aussage zu Ihrem Fall schreibe, möchte ich den Casino-Vertreter in den Fall einladen und uns von ihm erklären lassen, was genau passiert ist und warum.

Das ist sehr vernünftig, ich hätte gerne ihre Klarstellungen, insbesondere die Wettbedingungen.

Antwortet National Casino bis heute nicht?

Nein, aber der Zeitrahmen, den sie haben, beträgt 7 + 7 Tage. Manchmal dauert es eine Weile.

Ich verstehe. Was wäre als nächstes, wenn sie nicht antworten? Welche andere Maßnahme wird empfohlen?

Wir möchten das National Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Lieber Jiajunlaw.

Wenn das Casino nicht reagiert, helfen wir Ihnen, Ihre Beschwerde bei der Casino-Aufsichtsbehörde einzureichen. (Curacao).

Sie stören wirklich nicht.

Jetzt können Sie sehen, womit ich konfrontiert bin. Ich kann nicht glauben, dass sich ein lizenziertes Casino so verhält.

Glaubst du, ich kann meine Gewinne bekommen?

Hallo alle,

Wir bitten Sie, uns mehr Zeit zu geben, um die Beschwerde zu untersuchen. Wir werden uns innerhalb der nächsten 2 Tage mit dem Update zurückmelden.

Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Hallo,

Wir haben die Beschwerde des Spielers geprüft und finden sie fair und angemessen.

Der Einsatz des Spielers war höher als erwartet, weil der Spieler das Spiel aus der BONUS-KAUFEN-Kategorie gekauft hat, die nicht mit dem aktiven Bonus wetten.

https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms

2b. Spiele aus den Kategorien Jackpot und Bonuskauf sind von Bonusaktionen ausgeschlossen.

Danke schön.

Matej, ich fand das Zeitverschwendung. National Casino hat mir gegenüber erneut seine Ehrlichkeit bewiesen. Nach einer so langen Verzögerung der Antwort und der Bereitstellung einer solchen offiziellen Antwort machten sie sich nicht einmal die Mühe, mein Spiel in der Kategorie Aktivitätsprotokoll VS Bonuskauf zu überprüfen.

https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms

2b. Spiele aus den Kategorien Jackpot und Bonuskauf sind von Bonusaktionen ausgeschlossen. Die folgenden Spiele sind vom Bonusangebot ausgeschlossen.

Genau wie bei 1e behaupteten sie, ich hätte verletzt, beschuldigten sie mich jetzt fälschlicherweise, 2b gebrochen zu haben, was ich wiederum nicht tat. Verbringen Sie 2 Tage mit Nachforschungen und kommen Sie mit einer solchen Ungerechtigkeit zu mir zurück.

Diese Feststellung war einfach ärgerlich und beleidigend. Von Anfang an war mein Punkt, dass genau dieses Casino nicht fair war, und jetzt wurde ich sogar in den Augen der Öffentlichkeit, nachdem Sie den Vorfall übersehen haben, immer noch unfair behandelt. Wann könnte das enden? Ich konnte mit diesem emotionalen Aufruhr nicht umgehen und das Leiden unter der emotionalen Belastung ihrer Ungerechtigkeit hat meine maximale Kapazität erreicht.

Ich würde gerne das Urteil von Casinoguru in diesem Streit verstehen. Ich war mit all meinen Eingaben vollkommen ehrlich und habe nichts mehr hinzuzufügen, obwohl ich immer noch keine Klärung für eine der Anomalien erhalten habe, außer einer weiteren Anschuldigung, die leicht gegengeprüft werden kann.

Ich möchte meine Gewinne nicht durch diese Ungerechtigkeit verlieren, also raten Sie freundlicherweise zu Ihrem Standpunkt und was für mich an einem so gefährdeten Ort empfohlen wird.

Sehr geehrter Vertreter von National Casino.

Könnten Sie bitte erklären: Die Bonuskauffunktionen wurden nicht zu den Wettanforderungen gezählt, habe ich Recht?

Was war dann der Grund für die Beschlagnahme der Gewinne, wenn diese Wetten nicht als Wetten gezählt wurden?

Kannst du das bitte etwas genauer erläutern?

Ok, schauen wir uns die Allgemeinen Bonusbedingungen an:

Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (Sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nicht anders angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins) erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich National Casino das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen.

Und entsprechend der Wetthistorie des Spielers hat der Spieler den maximalen Einsatz mit dem aktiven Bonus überschritten, also haben wir die Gewinne beschlagnahmt.

Bitte begründen Sie gemäß dem Protokollverlauf, warum ich mehr als x40 setzen muss? Diese Gewinne außerhalb des aktiven Bonus, warum könnten Sie sie konfiszieren?

Bitte erläutern Sie den "0"-Saldo auf diesem Datensatz.

Warum sollte dieses Spiel 2 Tage dauern, während das Vorher-Nachher-Spiel nur wenige Sekunden entfernt war? Zufälligerweise auf derselben Seite mit diesen Spielen, die gegen die Regeln für den maximalen Einsatz verstoßen? Ich war mir sicher, dass ich während des aktiven Bonus nicht gegen die Regeln für den maximalen Einsatz verstoßen hatte. Bei diesem Datumsproblem wäre es vernünftig zu fragen, ob dieser Teil des Spielprotokolls von späteren Spielaktivitäten neu positioniert wurde? Ich wusste, dass ich nicht gegen die Regel verstoßen hatte, zufällig verschiedene „Fehler" in diesem Teil der Spielprotokolle, einschließlich Gesamteinsatz, ein Spiel, das 2 Tage dauerte, ein „0"-Saldo aus dem Nichts. Alle von ihnen befinden sich auf der letzten Seite des aktiven Bonus.

Davor verhielt es sich so, wie es sein sollte. Und ich, der ein perfektes Konsistenz-Wettmuster von MYR10 hatte, beschloss, meine Gewinne in den letzten 7 aktiven Bonusspielen zu sabotieren, indem ich Feature-Spiele kaufte.

Das ist ein unlogischer und dummer Schritt, mich für eine solche Tat zu beschuldigen, ist nicht akzeptabel. Ich muss kein Mensa sein, um mich gedemütigt zu fühlen. Abgesehen davon, dass ich mich nicht durch Ihren Vorwurf, sondern durch die Tatsache, dass dieses Spielprotokoll voller Fehler ist, gedemütigt fühle, wenn Ihr System nicht funktioniert, sind Sie nicht in der Lage, es zu betreiben. Wenn es nicht Ihr System ist, dann ist dies eindeutig manipuliert.

Ich suche nach Fairness, was der letzte Teil des Protokolls für den aktiven Bonus ist Ungerechtigkeit.

Sehr geehrter Vertreter von National Casino.

Könntest du mir bitte das Spielprotokoll des Spielers schicken? Möglichst im CSV-Format (Excel). ( matej@casino.guru )

Hallo,

Es wurde gestern an Ihre E-Mail gesendet, danke.

Lieber Jiajunlaw.

Ich habe beide Protokolle überprüft, und sie sind identisch.

Ich habe bei beiden die gleiche Berechnung durchgeführt, mit dem gleichen Ergebnis.

Jiajunlaw fing an, hohe Einsätze zu machen, als er nur 18322 MYR setzte, und er sollte 18800 MYR setzen.

Technisch gesehen haben Sie drei höhere Einsätze gemacht, bevor der Wetteinsatz abgeschlossen sein sollte. Warum es notwendig war, weitere 1272MYR zu setzen, ist mir ein Rätsel (vielleicht eine Währungsumrechnung)

Jiajunlaw hat jedoch gegen die Bonusbedingungen verstoßen. Daher hatte das Casino das Recht, das Guthaben zu korrigieren.

Warum es 7430MYR sind – wahrscheinlich, weil Sie auch Freispiele und CP von dieser Wette erhalten haben – also hat das Casino alle Gewinne storniert, die mit Geld ohne Wert gemacht wurden (Bonusgeld von der ersten Einzahlung)

Es ist ein Rätsel, warum das Wetten nicht endete, als Jiajunlaw 18880MYR erreichte. Vielleicht könnte der Vertreter von National Casino das erklären?

Hallo,

Bitte erhalten Sie auch die Erklärung, warum das Guthaben auf 0 fällt, während der Einsatz im Protokoll abgeschlossen ist.

389386076 - Warum dauert diese Spielaktivität 2 Tage?

Es sollte keine Währungsumrechnung stattfinden, da ich in MYR 470 eingezahlt habe, laut ihrem System ist meine Kontowährung auch MYR. Also wurde alles in MYR gemacht.

Normalerweise nutze ich mein Freispiel nicht, bis der Einsatz abgeschlossen ist, und wenn ein Freispiel verwendet wird, bevor mein Einsatz abgeschlossen ist, sollten wir diese Drehungen mit einem Einsatz von 0 in den Wettaufzeichnungen finden. Außer es waren keine 0 Wetten..?

Der Freispiel für die erste Einzahlung wurde erst später im Spiel Avalon auf Seite 177 verwendet, das Sie finden konnten.

Der Geldautomat gab mir einen Anstieg des Guthabens, abgesehen von meinen 470 MYR, die ich zuerst eingezahlt hatte, der Rest wurde ohne eine weitere Einzahlung des Guthabens abgeschlossen. Daher war es nicht CP.

Es ist eine gute Idee, das Casino auflisten zu lassen, wie und warum sie meine 7430 konfiszieren konnten? Das ist eine vernünftige Bitte, habe ich recht, Matej? Da ich von meiner Seite aus nicht weiß, wie sie entschieden haben, 7430 zu beschlagnahmen. Ich habe sie vorher gefragt, aber sie sagten nur, dass es der richtige Betrag ist, ohne mich zu entschlüsseln, es ist ein weiteres Rätsel. Ich würde es begrüßen, wenn sie in ihre MYR 7430 schauen. Das wäre ein Happy End 😀

Oder alle obigen Antworten werden mit einer Tabelle beantwortet, um zu berechnen, wie sie 7430 fair und ehrlich konfiszieren, es wäre noch kein Happy End, aber zumindest ist es ein Anfang!

Wenn das Casino klären könnte, was Sie gestellt haben, zusammen mit den Fragen, die ich oben hatte, mit legitimen und logischen Antworten, nur dass, ich würde akzeptieren, dass dies sachlich zuverlässig ist, und nur das, ich würde meinen Fall ruhen lassen, auch wenn ich es nicht getan habe Wenn ich diese Spiele aber zumindest nachweislich schwarz auf weiß durchführe, wäre ich schuldig (außer ich bin es nicht).

National Casino Rep, ich möchte noch einmal auf eine Bedeutung hinweisen, keines der Spiele, die ich gespielt habe, war in Ihrer Bonuskaufkategorie, daher war Ihre Antwort in Bezug auf den Wettteil enttäuschend, dass Sie sich nicht einmal mit meinem Fall befasst haben, bevor Sie einen fallen gelassen haben offizielle Antwort. Ich schätze Casinoguru für ihre Hilfe und Zeit, und ich würde es begrüßen, wenn Sie den Prozess genauso schätzen wie wir, indem Sie zusammenarbeiten, um dies zu klären.

Während ich aufgrund eines Spielprotokolls mit überhöhten Wettanforderungen eigentlich ein Opfer bin, musste ich mich gegen ein Spielprotokoll wehren, das vorerst rätselhaft ist. Ich hoffe, es handelt sich nicht um Diskriminierung oder Rassismus, wenn Ihr Casino mit dem aktuellen Zeitrahmen und Engagement reagiert. Ich übe mein Verbraucherrecht aus, um eine Klärung zu einem Produkt zu erhalten, das sich von Ihrer Werbung unterscheidet, 43-facher Einsatz anstelle von 40-fach.

Ich glaube, Ihr Casino ist reguliert und zivilisiert und versucht nicht, die Verbraucher mit Ihrer Werbung irrezuführen und zu täuschen, weil das nicht das Richtige ist.

Bitte lösen Sie dies daher so schnell wie möglich mit uns. Beruflich. Danke.

Lieber Jiajunlaw,

Ich habe eine E-Mail von einem Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls erhalten.

In dieser E-Mail erklären sie, warum das Wetten nicht abgeschlossen wurde (es lag an Ihren hohen Einsätzen – sie lösen das Wetten nicht aus).

Die Erklärung, warum sie 7430MYR abziehen:

Da die Gewinne aus dem Bonus und späteren Gewinnen stammen, ziehen sie alles ab, bevor Sie eine weitere Einzahlung tätigen.

(Dies ist sinnvoll, da alle nachfolgenden Gewinne mit Geld ohne Wert waren)

Nachdem wir alle Informationen des Casino-Vertreters überprüft haben, glauben wir, dass das Casino korrekt gehandelt hat.

Hallo Matej,

Ich habe eine offizielle Erklärung, dass National Casino Sie mit falschen Informationen versorgt, und ich möchte, dass Ihre Website dies als schwerwiegenden Verstoß betrachtet.

Bitte finden Sie meine Bonus-Wettinformationen auf ihrer Website. Sie können sagen, dass ich noch nie eine einzige Wette auf ihrer Website verfehlt habe. Es ist mir egal, welche Ausreden sie "jetzt" sagen, aber ich habe einen Screenshot der Geschichte "seit Anfang".

Die Wette ist erfolgreich abgeschlossen. Punkt.

Hier angezeigte Wetten = 18904, was ich nicht weiß.

Wetten im Protokoll = 20072, was ich nicht weiß wie.

Ich kann nur sagen, dass 18904 und 200072 beide von National Casino vergeben werden.

Das Wetten war erfolgreich und endete nicht, auch von National Casino mitgeteilt.

Verstoß gegen die Regeln für den maximalen Einsatz, die auch vom nationalen Casino mitgeteilt werden.

Ein Protokoll voller Fehler, das auch von National Casino erzählt wird.

Spiele der Bonuskaufkategorie wurden für die Berechnung ausgeschlossen (ihre anfängliche Aussage), was Sie im Protokoll überprüfen können. Ich hatte keine Spiele aus dieser Kategorie.

Es war eine Reihe irreführender Informationen, die dem Casino-Guru über einen langen Zeitraum zur Verfügung gestellt wurden, aber keine der Antworten könnte jemals einen Sinn ergeben, außer zu beweisen, dass sie versuchen, Ihr Fachwissen zu betrügen, nur um diesen Fall abzuschließen.

Ich fordere das nationale Casino auf, noch einen Schritt weiter zu gehen und das Lizenzunternehmen zu kontaktieren. Nach all dieser Zeit waren ihre Rechtfertigungen nicht konsistent, alle von ihnen waren nicht die Wahrheit. Einschließlich, dass ich gegen die Regeln für den maximalen Einsatz verstoßen habe.

Nach all diesen Mitteilungen konnte jeder sehen, was los ist, sein Charakterbezug und seine Absicht sind klar.

In einem Streitfall wie diesem sollte es immer einfach und unkompliziert sein.

Konsistente Beweise basierend auf der Wahrheit. Fall beenden. Schau dir an, wo wir jetzt sind. Mehrere Beweise gegen ihr Casino unter Verwendung der von ihnen bereitgestellten Daten.

Matej, ich muss wissen, wie lange ich mich rechtfertigen muss, obwohl sie falsche Informationen liefern. Jeden Tag, wenn dies ihrer Lizenzfirma nicht mitgeteilt wird, wird es neue Opfer geben.

Ich blieb von Anfang an fest bei meiner Meinung, der einzige Unterschied war, dass ich herausfand, dass die Welt ein dunkler Ort mit gefälschten Beweisen von National Casino ist.

Ich bin wirklich traumatisiert von dieser Erfahrung und fand Ungerechtigkeit und Ungerechtigkeit, obwohl ich diese Konvoi an die Öffentlichkeit gebracht hatte, sie führte immer noch nirgendwo hin.

Hallo Jiajunlaw.

Ich verstehe Ihre Gefühle, aber bitte bedenken Sie Folgendes:

Sie haben begonnen, hohe Einsätze zu machen, als Sie nur 18322 MYR eingesetzt haben, und Sie sollten 18800 MYR einsetzen.

Für uns sehen die Beweise, die das Casino uns geschickt hat, echt aus, aber wenn Sie denken, dass das Casino sie irgendwie gefälscht hat (wir haben bereits Protokolle von Ihnen und dem Casino überprüft und sie sind identisch), können Sie Ihre Beschwerde bei der Casino-Aufsichtsbehörde einreichen. Dabei helfe ich Ihnen gerne.

Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir den Fall aufgrund der uns vorliegenden Beweise nicht zu Ihren Gunsten abschließen können. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, diesen Fall der Casino-Aufsichtsbehörde vorzulegen, und die Aufsichtsbehörde zu Ihren Gunsten entscheidet, werden wir den Fall entsprechend abschließen.

Hallo matej. Ich verstehe Ihre Ansicht und es macht für mich aus strittiger Sicht Sinn, dass sie trotz der verdächtigen Ereignisse und der widersprüchlichen Begründung als harte Beweise geschlossen werden kann, was mit unserer derzeitigen Rolle in dieser Angelegenheit schwer zu schlussfolgern ist.

, entscheidet die Regulierungsbehörde.

Bitte fahren Sie mit dem Plan fort und Sie können dieses Ticket schließen. Ich habe auch eine Organisation gefunden, die sich meinen Fall kostenlos ansehen könnte.

Da können wir hier nicht gerecht werden. Aber ich bin sicher, Gerechtigkeit wird so oder so gefunden werden.

Basierend auf allen obigen Gesprächen lehnen wir den Fall ab.

Lieber Jiajunlaw, wenn die Aufsichtsbehörde oder eine andere Organisation Beweise dafür findet, dass die Beweise, die wir erhalten haben und auf deren Grundlage wir den Fall ablehnen, irgendwie manipuliert wurden, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden den Fall erneut eröffnen.