Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben, indem er eine höhere Einzelwette als erlaubt platzierte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Abend, ich schreibe zum ersten Mal in diesem Forum, ich möchte Sie aus zwei Gründen auf meine Geschichte aufmerksam machen.
Erstere halten Sie vom National Casino fern
der zweite sucht Hilfe.
Letzte Nacht habe ich bei Monopoly gespielt, wo ich die Summe von 120.000 Euro gewonnen habe, ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und nach einer Weile entdecke ich die bittere Überraschung, dass die Gewinne vom National Casino beschlagnahmt wurden. Der Grund ?
Ich habe mit einem Bonus von 15 Euro von ihnen gespielt, der, um abgehoben zu werden, eine wiederholte Runde in Höhe von 600 € beenden muss. Ich würde sagen, dass ich es bei weitem übertroffen habe. Ihre Motivation war, dass ich den Einsatz von 5 € (was von ihnen verboten ist, wenn Sie einen aktiven Bonus haben) auf Evolution Gaming (Monopoly) überschritten habe, obwohl ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeben, dass Live-Dealer-Spiele die Leistung nicht erreichen. des Bonus.
Folglich würde man meinen, dass dieses Geld, das auf Monopol gespielt wird, keine Einsatzbeschränkung hat, da es nicht für den Bonus berechtigt ist.
außerdem hat ihnen dieser Gewinn, den Evolution Gaming bezahlt hat, was mit den Taschen des National Casino passieren wird?
Sehr geehrte km907560,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
„1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (Sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nicht anders angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins) erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich National Casino das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen."
km907560, könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf aus dem Bonusspiel zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Bitte leiten Sie mir auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter, damit wir so viele Informationen wie möglich über Ihren Fall sammeln können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe Ihnen die Dokumentation übergeben
Vielen Dank für Ihre E-Mail, km907560. Ich verstehe Ihren Standpunkt vollkommen, aber Sie hatten immer noch einen aktiven Bonus, mit dem Sie diese Wetten abgeschlossen haben. Das bedeutet, dass, obwohl diese Wetten nicht zu den Wettanforderungen zählen, Gewinne aus diesen besten Wetten dennoch als Bonusgewinne betrachtet wurden. Da Sie also mit einem aktiven Bonus gespielt haben, mussten alle Bonusregeln befolgt werden. Leider war der maximal erlaubte Einsatz eine dieser Regeln.
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden. Bitte zögern Sie nicht, mir mitzuteilen, ob ich in dieser Angelegenheit noch etwas für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Sehr geehrte km907560,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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