Il giocatore italiano è stato accusato di aver violato i Termini e condizioni del bonus piazzando una scommessa singola più alta di quella consentita. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buonasera scrivo su questo forum per la prima volta, vorrei portarvi a conoscenza della mia storia per due ragioni.
la prima tenervi lontani da National casino
la seconda cercare aiuto.
Ieri sera stavo giocando su monopoly dove ho vinto la somma di 120 mila euro, ho provato a fare un prelievo e dopo poco scopro l’amara sorpresa di avere la vincita sequestrata da National casino. Il motivo ?
stavo giocando con un loro bonus di 15 euro il quale per essere ritirato ha bisogno di concludere un giro di rigiocato pari a 600€. Direi di averlo superato abbondantemente. La loro motivazione è stata che io ho superato la bet di 5€ (Cosa vietata da loro se si ha un bonus attivo)su evolution gaming (monopoly) nonostante nei loro termini e condizioni specificano che i giochi con croupier dal vivo non conseguono il raggiungimento del bonus.
di conseguenza verrebbe da pensare che questi soldi giocati su monopoly non hanno limitazione di bet non essendo idonei al raggiungimento del bonus.
in più questa vincita che evolution gaming ha pagato a loro che fine farà andrà nelle tasche di National casino?
Gentile km907560,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e condizioni del bonus e ho trovato questo:
„1e. La puntata massima con un bonus attivo è 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (Se non diversamente specificato in termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi, a titolo esemplificativo, i respin) aumenterà l'importo della tua scommessa. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, National Casino si riserva il diritto di confiscare le vincite".
km907560, potresti inoltrare la tua cronologia di gioco dal bonus play insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Inoltre, per favore inoltrami tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili sul tuo caso.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la tua email, km907560. Capisco perfettamente il tuo punto di vista, tuttavia, avevi ancora un bonus attivo che hai utilizzato per fare queste scommesse. Ciò significa che anche se queste scommesse non contano ai fini dei requisiti di scommessa, le vincite ottenute da queste migliori sono state comunque considerate come vincite bonus. Pertanto, poiché hai giocato con un bonus attivo, tutte le regole del bonus dovevano essere seguite. Sfortunatamente, la puntata massima consentita era una di queste regole.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Gentile km907560,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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