Bitte beachten Sie, dass gemäß den Bonus-AGB des Casinos der Kauf von In-Game-Funktionen als dasselbe gilt wie das Tätigen einer Wette und zur Einziehung von Gewinnen führen kann:
"1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nicht anders angegeben). Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins) werden zu Ihrem Einsatzbetrag hinzugefügt. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich National Casino das Recht vor, die Gewinne einzuziehen. Wenn die Währung Ihres Kontos nicht angegeben ist, beträgt der maximale Einsatzbetrag 5 Euro in Ihrer Währung."
Sie haben offensichtlich wiederholt In-Game-Funktionen gekauft und damit den maximal zulässigen Einsatz überschritten. Ich verstehe Ihre Frustration und natürlich würden wir es begrüßen, wenn Casinos Systeme einführen würden, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen. Da das Casino Ihre Gewinne gemäß seinen Bonusbedingungen beschlagnahmt hat, können wir nichts dagegen tun.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Please note that as per the casino's bonus T&Cs, purchasing in-game features is considered the same as making a bet and it may lead to confiscation of winnings:
"1e. The maximum bet with an active bonus is 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to respins) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, National Casino reserves the right to confiscate the winnings. If the currency of your account is not specified - the maximum bet amount is equivalent to 5 euros in your currency."
You clearly repeatedly purchased in-game features and, therefore breached the maximum allowed bet. I understand your frustration and of course, we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule. Since the casino confiscated your winnings in compliance with their bonus terms, there is nothing we can do.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatische Übersetzung
Sie schicken mir das. Ich kann nicht herausfinden, was ich illegal gemacht habe, es sei denn, diese Firma ist ein Betrug
