Tieni presente che, secondo i Termini e condizioni dei bonus del casinò, l'acquisto di funzionalità di gioco è considerato equivalente all'effettuazione di una scommessa e potrebbe comportare la confisca delle vincite:
"1e. La scommessa massima con un bonus attivo è 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7.000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130.000 VND, 1.000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP (se non diversamente specificato nei termini speciali per il bonus) Acquisto di qualsiasi funzionalità del gioco (incluso ma non limitato a respins) verrà aggiunto all'importo della scommessa. Se il giocatore supera la scommessa massima quando il bonus è attivo, National Casino si riserva il diritto di confiscare le vincite. Se la valuta del tuo conto non è specificata, l'importo massimo della scommessa è equivalente a 5 euro nella vostra valuta."
Hai chiaramente acquistato ripetutamente funzionalità di gioco e quindi hai violato la scommessa massima consentita. Capisco la tua frustrazione e, naturalmente, vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima. Dato che il casinò ha confiscato le tue vincite in conformità con i termini del bonus , non possiamo fare nulla.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Please note that as per the casino's bonus T&Cs, purchasing in-game features is considered the same as making a bet and it may lead to confiscation of winnings:
"1e. The maximum bet with an active bonus is 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to respins) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, National Casino reserves the right to confiscate the winnings. If the currency of your account is not specified - the maximum bet amount is equivalent to 5 euros in your currency."
You clearly repeatedly purchased in-game features and, therefore breached the maximum allowed bet. I understand your frustration and of course, we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule. Since the casino confiscated your winnings in compliance with their bonus terms, there is nothing we can do.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Traduzione automatica:
mi hanno mandato questo, non riesco a capire cosa ho fatto illegalmente a meno che questa azienda non sia una truffa
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