Der Spieler aus Griechenland spielte mit Freispielen. Später wurden ihre Gewinne erheblich reduziert. Der Spieler sammelte die Gewinne mit einem Freispielbonus, der ein maximales Auszahlungslimit hatte, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Sie gaben mir 25 Freispiele im National Casino und sagten mir in der E-Mail, dass der maximale Einsatz 5 € beträgt und der maximale Gewinn 50 € aus den Freispielen beträgt, also bekomme ich 11, etwas, an das ich mich nicht genau aus den Freispielen erinnere und ich musste einen umsatz von 476€ machen damit ich geld abheben kann ich mache den umsatz abgeschlossen und mein saldo war in dem moment 560€ der umsatz ist plötzlich abgeschlossen ab 560€ bin ich an die 510€ gebunden die in der Letztendlich haben sie sie mir nicht gegeben, ich habe gespielt und ich habe gewonnen, sie haben sie mir von dem Anbieter gegeben, mit dem ich gespielt habe, und sie haben es mir genommen, sie haben mich herausgenommen, weil sie wussten, dass, wenn ich eine Einzahlung getätigt hätte, sie mir diese nicht kostenlos gegeben hätten dreht sich um, dass ich das Geld in diesem Fall nie wieder haben möchte, es wäre meine eigene Auszahlung, da ich Glück hatte
Liebe Aleko,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Guthaben auf 50 € reduziert hat?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe gerade das Casino kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass es zu ihren Bedingungen ist
Danke für deine Antwort Alekos. Ich habe die Bonus -AGB überprüft und es gibt tatsächlich ein maximales Auszahlungslimit. Bitte siehe hier:
„1b. Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bestehen. Der Höchstbetrag, den Sie jemals vom Spielen für die mit einem Bonus ohne Einzahlung verbundenen Gelder abheben können, beträgt 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 1.300 CZK, 6.000 JPY, 300 BRL. Um eine Auszahlungsanfrage zu stellen, muss das Konto vollständig verifiziert und eine Mindesteinzahlung getätigt werden."
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken abspielen. Es scheint, dass das Casino Ihre Gewinne in Übereinstimmung mit seinen AGB beschlagnahmt hat, und leider können wir nicht viel mehr tun.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Eigentlich habe ich verstanden, vielen Dank für das Interesse, das Sie gezeigt haben, um ein gutes Follow-up zu sein
Ich verstehe Ihre Frustration, nachdem ein erheblicher Betrag Ihrer Gewinne abgezogen wurde, aber es war in Übereinstimmung mit der Bonusrichtlinie des Casinos, und es gibt nicht viel mehr, was wir hier tun könnten. Casinos dürfen ein maximales Auszahlungslimit für ihre Boni festlegen, und wir können sie nicht dazu zwingen. Tatsächlich hat die überwiegende Mehrheit der Boni ohne Einzahlung es.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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