Il giocatore dalla Grecia ha giocato con giri gratuiti. Successivamente le loro vincite sono state notevolmente ridotte. Il giocatore accumulava le vincite con un bonus free spin che aveva un limite massimo di cashout, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Mi hanno dato 25 giri gratis al casinò nazionale e nella mail mi dicono che la puntata massima è di 5€ e il profitto massimo è di 50€ dai giri gratis quindi ne ottengo 11, cosa che non ricordo esattamente dai giri gratis e ho dovuto fare un giro d'affari di 476 € per poter prelevare soldi faccio il giro d'affari è stato completato e il mio saldo era di 560 € nel momento in cui il giro d'affari è completato improvvisamente da 560 € sono vincolato dai 510 € che nel finale non me li hanno dati ho giocato e ho vinto me li hanno dati il provider con cui stavo giocando e me lo hanno preso mi hanno portato fuori sapendo che se avessi fatto un deposito e non me li avessero dati gratis gira che se così fosse non avrei mai più voluto i soldi sarebbe il mio prelievo poiché sono stato fortunato
Caro Aleks,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che il casinò ha ridotto il tuo saldo a 50€?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, ho appena contattato il casinò e mi hanno detto che è alle loro condizioni
Grazie per la tua risposta, Alekos. Ho controllato i T&C bonus e in effetti esiste un limite massimo di prelievo. Per favore, guarda qui:
"1b. La restrizione di vincita massima persiste dopo il completamento del requisito di scommessa. Il massimo che potrai mai ritirare dal gioco per i fondi associati a un bonus senza deposito è 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 1.300 CZK, 6.000 JPY, 300 BRL. Per inviare una richiesta di prelievo, il conto deve essere completamente verificato e deve essere effettuato un deposito minimo."
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un bonus giocare a. Sembra che il casinò abbia confiscato le tue vincite in base ai loro T&C e, sfortunatamente, non c'è molto altro che possiamo fare.
Non esitare a contattarci se c'è qualcos'altro, potremmo aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
In effetti, ho capito, grazie mille per l'interesse che hai mostrato nell'essere un buon seguito
Comprendo la tua frustrazione dopo che una quantità significativa delle tue vincite è stata detratta, ma era conforme alla politica sui bonus del casinò e non c'è molto altro che potremmo fare qui. I casinò possono fissare un limite massimo di incasso per i loro bonus e non possiamo obbligarli a fare altrimenti. In effetti, la stragrande maggioranza dei bonus senza deposito ce l'ha.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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