Die Spielerin aus Australien hat mehrfach versucht, ihr Konto zu sperren. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Habe des öfteren darum gebeten Account zu löschen ,dies wird aber jedesmal ignoriert.
Liebe bell2410,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle aktuellen E-Mails an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Verantwortungsvolles Spielen
Unser Team von Weltklasse-Profis hat hart daran gearbeitet, das National Casino als zuverlässigen und sicheren Ort zu gestalten, an dem Sie immer Spaß haben und sich unterhalten können. Manchmal jedoch kann das Spielen in einem Casino, anstatt Freude in Ihr Leben zu bringen, zu einer ziemlich unangenehmen Erfahrung werden. Um solchen Fällen vorzubeugen und Ihnen zu helfen, Spielsucht und damit zusammenhängende Probleme zu vermeiden, möchten wir uns etwas Zeit nehmen, um Sie in dieser Angelegenheit zu beraten.
WAS ZU TUN IST:
Wenn Sie von Anfang an wissen, dass Sie bestimmte Glücksspielprobleme haben werden, oder wenn Sie nur befürchten, dass Sie bereits keinen Mittelweg finden können zwischen dem, wie viel Sie spielen möchten, und dem, wie viel Sie tatsächlich können, dann möchten Sie es vielleicht tun sich vom Glücksspiel in unserem Casino ausschließen. Sie können diese vorbeugende Maßnahme aktivieren, indem Sie unseren freundlichen Support-Service per Live-Chat kontaktieren. Falls Sie sich Sorgen um jemanden machen, der Ihnen nahe steht und der beim Spielen die Kontrolle über sich selbst verlieren könnte, wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Kundendienst, und wir werden versuchen, alles zu klären. Es funktioniert 24/7/365 und ist per Live-Chat erreichbar.
Es ist großartig, wenn Sie die Zeit und den Geldbetrag, der jeden Tag ausgegeben wird, im Auge behalten können. Wenn nicht, dann wäre es eine gute Idee, die Hilfe von Fachleuten in Anspruch zu nehmen, die sich mit den Problemen befassen, mit denen zwanghafte Spieler konfrontiert sein können."
Ist das support@nationalcasino.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja das sind die Fragen und Antworten, heute habe ich erst wieder zum wiederholtem Male Email erhalten warum ich Account löschen möchte. Habe auch schon Selbstausschluss beantragt. Ständig kommt dann
" Warum "Liebe bell2410,
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße National Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@nationalcasino.com (in der Kopie können Sie mich unter petronela.k@casino.guru CC setzen) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke im Voraus.
Habe alles so angegeben,
Selbstausschluss name,Geburtsdatum Email, schon des öfteren
In Ihrer letzten weitergeleiteten E-Mail haben Sie ohne Angabe von Gründen nur "Konto schließen" geschrieben. Könnten Sie bitte weitere E-Mails weiterleiten? Vielen Dank.
Wenn Sie den Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte deutlich an, dass Sie ein Glücksspielproblem haben oder dass Sie es sich nicht mehr leisten können, zu spielen. Der Grund muss relevant und klar sein, damit das Casino einen dauerhaften Selbstausschluss auf Ihr Konto anwenden kann. Vielen Dank.
Js endlich gelöscht aber wenn ich wieder bei denen spielen möchte soll ich mich melden 😡
Haben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar angegeben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben, bitte? Ist Ihr Konto endgültig gesperrt?
Erledigt, wurde geschlossen, muss aber sagen das ich mindestens 10 Anfragen zur Schließung meines Accounts angefordert habe. Sehr unseriös
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, bell2410, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru