HomeReclamiNational Casino - I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati.

National Casino - I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati.

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National Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 10/10/2022 | Risolto : 11/11/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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La giocatrice australiana ha provato a bloccare il suo account in diverse occasioni. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ho chiesto spesso di eliminare il mio account, ma questo viene ignorato ogni volta.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro bell2410,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail effettive a petronela.k@casino.guru ? Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Ho controllato la sezione Gioco Responsabile del sito, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


"Gioco responsabile

Il nostro team di professionisti di livello mondiale ha lavorato duramente per progettare il National Casino come un luogo affidabile e sicuro dove puoi sempre divertirti e farti divertire. A volte, tuttavia, giocare al casinò, invece di portare gioia nella tua vita, può diventare un'esperienza piuttosto spiacevole. Al fine di prevenire tali casi e aiutarti a stare alla larga dalla dipendenza dal gioco e dai problemi correlati, vorremmo dedicare del tempo per offrirti alcuni consigli su questo argomento.

COSA FARE:

Se sai fin dall'inizio che avrai alcuni problemi con il gioco o hai solo paura di non essere già in grado di trovare una via di mezzo tra quanto vuoi giocare e quanto puoi effettivamente, allora potresti voler scegli di escluderti dal gioco d'azzardo nel nostro casinò. Puoi attivare questa misura preventiva contattando il nostro amichevole Servizio di Supporto tramite Live Chat. Nel caso in cui sei preoccupato per qualcuno a te vicino e caro, che può perdere il controllo su se stesso durante il gioco, contatta il nostro amichevole servizio di supporto e cercheremo di sistemare tutto. Funziona 24/7/365 ed è raggiungibile tramite Live Chat.

È fantastico se riesci a tenere traccia del tempo e della quantità di denaro speso ogni giorno. In caso contrario, sarebbe una buona idea cercare l'aiuto di professionisti che si occupano dei problemi che i giocatori compulsivi potrebbero dover affrontare".


È questo support@nationalcasino.com l'indirizzo e-mail a cui hai inviato le tue e-mail?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Sì, queste sono le domande e le risposte, oggi ho ricevuto un'e-mail ancora e ancora perché voglio eliminare il mio account. Ho già chiesto l'autoesclusione. Poi arriva tutto il tempo

" Perché "

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro bell2410,

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Casinò Nazionale,

 

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

 

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

 

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di inviare un'altra e-mail a support@nationalcasino.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ho dichiarato tutto

Nome di autoesclusione, e-mail della data di nascita, spesso

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Nella tua ultima email inoltrata, hai scritto solo "Chiudi account" senza indicare alcun motivo. Potresti per favore inoltrare altre email? Grazie mille.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ho scritto più volte a NATIONAL CASINO, non so quante volte, per cancellare il mio account. Continuo a ricevere e-mail "PERCHE'" e ho menzionato questo perché più volte ne ho avuto abbastanza

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Quando richiedi l'autoesclusione, per favore dichiara chiaramente che hai un problema con il gioco, o che non puoi più permetterti di giocare. Il motivo deve essere pertinente e chiaro affinché il casinò applichi l'autoesclusione permanente al tuo account. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Js finalmente cancellato ma se voglio giocare di nuovo con loro dovrei mettermi in contatto 😡

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Hai dichiarato chiaramente di avere un problema con il gioco quando hai richiesto l'autoesclusione, per favore? Il tuo account è finalmente bloccato?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao bell2410,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Fatto, chiuso, ma devo dire che ho richiesto almeno 10 richieste per chiudere il mio account. Molto dubbioso

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, bell2410, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

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