La giocatrice australiana ha provato a bloccare il suo account in diverse occasioni. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho chiesto spesso di eliminare il mio account, ma questo viene ignorato ogni volta.
Caro bell2410,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail effettive a petronela.k@casino.guru ? Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile del sito, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Gioco responsabile
Il nostro team di professionisti di livello mondiale ha lavorato duramente per progettare il National Casino come un luogo affidabile e sicuro dove puoi sempre divertirti e farti divertire. A volte, tuttavia, giocare al casinò, invece di portare gioia nella tua vita, può diventare un'esperienza piuttosto spiacevole. Al fine di prevenire tali casi e aiutarti a stare alla larga dalla dipendenza dal gioco e dai problemi correlati, vorremmo dedicare del tempo per offrirti alcuni consigli su questo argomento.
COSA FARE:
Se sai fin dall'inizio che avrai alcuni problemi con il gioco o hai solo paura di non essere già in grado di trovare una via di mezzo tra quanto vuoi giocare e quanto puoi effettivamente, allora potresti voler scegli di escluderti dal gioco d'azzardo nel nostro casinò. Puoi attivare questa misura preventiva contattando il nostro amichevole Servizio di Supporto tramite Live Chat. Nel caso in cui sei preoccupato per qualcuno a te vicino e caro, che può perdere il controllo su se stesso durante il gioco, contatta il nostro amichevole servizio di supporto e cercheremo di sistemare tutto. Funziona 24/7/365 ed è raggiungibile tramite Live Chat.
È fantastico se riesci a tenere traccia del tempo e della quantità di denaro speso ogni giorno. In caso contrario, sarebbe una buona idea cercare l'aiuto di professionisti che si occupano dei problemi che i giocatori compulsivi potrebbero dover affrontare".
È questo support@nationalcasino.com l'indirizzo e-mail a cui hai inviato le tue e-mail?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, queste sono le domande e le risposte, oggi ho ricevuto un'e-mail ancora e ancora perché voglio eliminare il mio account. Ho già chiesto l'autoesclusione. Poi arriva tutto il tempo
" Perché "Caro bell2410,
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Casinò Nazionale,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@nationalcasino.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Ho dichiarato tutto
Nome di autoesclusione, e-mail della data di nascita, spesso
Nella tua ultima email inoltrata, hai scritto solo "Chiudi account" senza indicare alcun motivo. Potresti per favore inoltrare altre email? Grazie mille.
Quando richiedi l'autoesclusione, per favore dichiara chiaramente che hai un problema con il gioco, o che non puoi più permetterti di giocare. Il motivo deve essere pertinente e chiaro affinché il casinò applichi l'autoesclusione permanente al tuo account. Grazie.
Js finalmente cancellato ma se voglio giocare di nuovo con loro dovrei mettermi in contatto 😡
Hai dichiarato chiaramente di avere un problema con il gioco quando hai richiesto l'autoesclusione, per favore? Il tuo account è finalmente bloccato?
Fatto, chiuso, ma devo dire che ho richiesto almeno 10 richieste per chiudere il mio account. Molto dubbioso
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, bell2410, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru